In een project dat de kracht van innovatieve automatisering heeft aangetoond om de klantbeleving en operationele efficiëntie te verbeteren, heeft Adamo een aanzienlijke verbetering gezien van 10% in serviceniveau. Daarnaast wordt 16% van alle klantinteracties inmiddels volledig opgelost met AI en automation. 

Vattenfall, een van Europa's grootste producenten en retailers van elektriciteit en warmte, heeft een overeenkomst gesloten met Sabio voor de levering van Genesys Cloud en ondersteunende diensten. 

Daarnaast zal Sabio een project van meerdere maanden uitvoeren om Vattenfall te helpen bij de overgang naar het Genesys Cloud contact center platform, voor de activiteiten in Duitsland, Nederland en Scandinavië.

Met Engage on the Road brengen, Verint een zorgvuldig samengesteld CX-evenement naar onze klanten in de Benelux regio. Ontdek de nieuwste praktische, verantwoorde en krachtige toepassingen van AI en kom meer te weten over de baanbrekende resultaten die nu al worden behaald met deze technologie bij onze klanten.

Hoe kunnen we met deze ontwikkelingen omgaan? En de digitale mogelijkheden van nu inzetten om tegemoet te komen aan de behoeften van consumenten? Oftewel, hoe zet je AI tijdens contactcenter gesprekken optimaal in? Dat zijn vragen die Maaike Verwer (Sabio Benelux) en Martin Melis (Verint) beantwoorden tijdens dit webinar op 14 mei.

Gabrial Rodriguez Seilhan neemt de rol op zich vier jaar nadat hij bij het bedrijf kwam na de overname van Team Vision, waar hij werkzaam was als General Manager.
 
Sindsdien heeft hij verschillende sleutelfuncties bekleed binnen de Sabio Group, meest recentelijk  speelde hij een belangrijke rol in het versterken van de relaties met strategische partners zoals Avaya, Genesys, Verint en Twilio.

In een onlangs gepubliceerde casestudy werd het Genesys Cloud-project met ENGIE twee maanden eerder opgeleverd dan het schema van 12 maanden, wat Sabio's expertise in het leveren van snelle Genesys Cloud-implementaties illustreert. 

Naast meer dan 4.600 agenten omvatte de migratie de afhandeling van 150 miljoen spraakminuten per jaar.  

Het thema van dit jaar 'A Bold New Way for Professional CX' laat zien hoe empathie, AI en automatisering uitstekende ervaringen creëren voor uw klanten en medewerkers.