Hoe kunnen we met deze ontwikkelingen omgaan? En de digitale mogelijkheden van nu inzetten om tegemoet te komen aan de behoeften van consumenten? Oftewel, hoe zet je AI tijdens contactcenter gesprekken optimaal in? Dat zijn vragen die Maaike Verwer (Sabio Benelux) en Martin Melis (Verint) beantwoorden tijdens dit webinar op 14 mei.

Gabrial Rodriguez Seilhan neemt de rol op zich vier jaar nadat hij bij het bedrijf kwam na de overname van Team Vision, waar hij werkzaam was als General Manager.
 
Sindsdien heeft hij verschillende sleutelfuncties bekleed binnen de Sabio Group, meest recentelijk  speelde hij een belangrijke rol in het versterken van de relaties met strategische partners zoals Avaya, Genesys, Verint en Twilio.

In een onlangs gepubliceerde casestudy werd het Genesys Cloud-project met ENGIE twee maanden eerder opgeleverd dan het schema van 12 maanden, wat Sabio's expertise in het leveren van snelle Genesys Cloud-implementaties illustreert. 

Naast meer dan 4.600 agenten omvatte de migratie de afhandeling van 150 miljoen spraakminuten per jaar.  

Het thema van dit jaar 'A Bold New Way for Professional CX' laat zien hoe empathie, AI en automatisering uitstekende ervaringen creëren voor uw klanten en medewerkers.

Het Unleash CX event is gericht op besluitnemers binnen organisaties die zich bezig houden met hun customer experience. Onderwerpen die worden besproken gaan over de uitdagingen en ontwikkelingen waar jullie mee worden geconfronteerd tijdens het verbeteren van jullie digitale klantreizen.

Tijdens het evenement spreken wij samen over:

Sluit je aan bij Sabio tijdens deze ochtend vol inspratie, workshops en thought leadership plus een klantgerichte roundtable. U krijgt de kans om branche-inzichten en het laatste nieuws over het CX-technologielandschap te horen.

In de ochtend staan er diverse inhoudelijke sessies op het programma, met o.a. een paneldiscussie over de betekenis en waarde van AI en automation voor contact centers. Een dag vol inspiratie, gezelligheid en goede gesprekken met branchegenoten. In de ochtend staan er diverse inhoudelijke sessie van de KSF op het programma, met o.a. een panel over de betekenis en waarde van AI en automation voor contact centers. Daarna verzorgt Sabio samen met Twilio een inhoudelijke sessie en vertrekken we met onze eigen boot voor een mooie vaart over de Loosdrechtse plassen. Vaar je met ons mee?

Op 6 juni 2023 spreken Dziamid Zayankouski (Sabio) en Laura Malinsky (Allianz Direct, Twilio) over de uitdagingen van Allianz Direct tijdens de implementatie van hun nieuwe contact center software Twilio. Hoor hoe deze uitdagingen werden omgezet in verbeteringen die Allianz Direct uiteindelijk een ECCCSA-award voor Innovatie en Technologie opleverde.