Toonaangevende aanbieder van rechtsbijstandverzekeringen versnelt digitale transformatie met meerjarig Sabio-partnerschap
Een toonaangevende aanbieder van rechtsbijstandverzekeringen heeft een verlenging aangekondigd van zijn langdurige partnerschap met Sabio Group ter ondersteuning van een meerjarig digitaal transformatieproject.
Het initiatief zal de organisatie zien migreren van haar huidige Avaya OnDemand contactcenterplatform naar een modern Avaya Experience Platform (AXP), wat een significante verschuiving markeert van private cloud naar public cloud infrastructuur.
Deze stap onderstreept de toewijding van de rechtsbijstandverzekeraar aan het verbeteren van klantenservicemogelijkheden en operationele efficiëntie in een steeds digitaler wordend landschap.
De migratie naar Avaya's Experience Platform zal een meer flexibele, schaalbare en functierijke contactcenteroplossing bieden, waardoor het bedrijf zijn klanten beter kan bedienen en zich kan aanpassen aan de veranderende markteisen.
Danny Seaborne, Algemeen Directeur voor Sabio Group in het VK en Zuid-Afrika, zei: "We zijn echt verheugd om onze reis voort te zetten met deze belangrijke en langdurige klant van ons bij Sabio, terwijl ze aan dit transformatieve project beginnen.
"Onze uitgebreide expertise en trackrecord als vertrouwde partner zijn van cruciaal belang geweest bij het veiligstellen van deze nieuwe kans. De migratie naar Avaya's Experience Platform vertegenwoordigt een significante sprong voorwaarts in hun contactcentertechnologie, en we zijn ervan overtuigd dat het substantiële voordelen zal opleveren voor hen en hun klanten."
De beslissing om Sabio te selecteren voor dit kritieke project werd beïnvloed door Sabio's diepgaand begrip van hun operaties en bewezen vermogen om complexe technologische overgangen te navigeren. Sabio heeft de rechtsbijstandverzekeraar eerder begeleid door eerdere fasen van hun digitale evolutie, van legacy on-premises systemen naar private cloud-oplossingen.
Danny voegde toe: "Dit project toont de groeiende vraag naar Avaya's CCaaS-aanbod in de markt. Het biedt een overtuigende, functierijke oplossing die aantrekkelijk is voor organisaties die de klantenservice en klantervaring willen verbeteren."
De migratie staat gepland om onmiddellijk te beginnen, waarbij Sabio uitgebreide ondersteuning biedt gedurende het hele overgangsproces.
Steve Joyner, Vice President UK&I bij Avaya, zei: "In de huidige klantgerichte ervaringseconomie zoeken bedrijven in alle sectoren naar manieren om zich te onderscheiden en een concurrentievoordeel te behalen door het continu leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
"Door significante verbeteringen mogelijk te maken in zowel de werknemerservaring als de klantervaring, stelt het Avaya Experience Platform de differentiatie in staat die nodig is om bedrijfsgroei te stimuleren. We zijn er trots op dat onze technologie deze juridische praktijk ondersteunt in de volgende fase van hun transformatiereis."
Voor meer informatie, of om mogelijk een interview te regelen, neem contact op met:
Joe O’Brien
Hoofd Communicatie
Sabio Group
[email protected]
