Adamo verhoogt klanttevredenheid door samenwerking met Sabio aan innovatieve automation oplossing
Adamo, een toonaangevende aanbieder van high-speed internetdiensten, heeft in samenwerking met Sabio aanzienlijke verbeteringen in klantserviceniveaus gerealiseerd.
In een project dat de kracht van innovatieve automatisering heeft aangetoond om de klantbeleving en operationele efficiëntie te verbeteren, heeft Adamo een aanzienlijke verbetering gezien van 10% in serviceniveau. Daarnaast wordt 16% van alle klantinteracties inmiddels volledig opgelost met AI en automation.
De cijfers onderstrepen de impact van Sabio's op maat gemaakte automatiseringsoplossingen op de klantenserviceactiviteiten van Adamo. Het meest opmerkelijke is misschien wel dat Adamo, ondanks een aanzienlijke uitbreiding van het klantenbestand, erin is geslaagd de belvolumes stabiel te houden.
Deze prestatie weerspiegelt de effectiviteit van de geïmplementeerde automatiseringstechnologieën en conversational bots bij het efficiënt kanaliseren en oplossen van klantvragen.
Jordi Camallonga, Customer Operations E-Support & Selfcare Manager bij Adamo: "We zijn overgestapt van het aanbieden van spraakdiensten via een PBX waar we weinig controle over hadden, naar een systeem met een open vraag dat volledig door ons wordt beheerd. Deze verandering gaf ons meer controle, maar gezien onze snelle uitbreiding kregen we te maken met nieuwe uitdagingen en behoeften."
Hij vervolgt: "Wat we echt waarderen aan de methodologie die Sabio toepast in automatiseringsprojecten, is de grondige analyse van de situatie van waaruit elk bedrijf begint, hun behoeften, diensten, responstijden... Van daaruit begeleiden ze je naar de beste routes om processen te optimaliseren en zo de ervaring van klanten en medewerkers te verbeteren."
Het fundament van dit succesverhaal is de implementatie van een systeem met open vragen, wat de manier waarop klantvragen worden gerouteerd en opgelost heeft veranderd. Deze aanpak stelt klanten in staat om vrijuit hun zorgen te uiten, wat een nauwkeurigere gesprekscodering en efficiëntere respons mogelijk maakt.
Het resultaat is een aanzienlijk betere ervaring van zowel klanten als medewerkers, met een merkbare vermindering van onnodige overdracht van vragen tussen afdelingen.
Gabriel Rodriguez, Country Manager van Sabio Iberia, vertelt: "Als bewijs van de kwaliteit van onze automation service hebben de klanttevredenheidsniveaus voor door bots beheerde interacties die van menselijke klantcontact agents geëvenaard en in sommige gevallen zelfs overtroffen. Hoewel de input van een menselijke agent cruciaal blijft in sommige gevallen, dagen deze resultaten wel het idee uit dat menselijk contact altijd superieur is aan een geautomatiseerde service."
De samenwerking tussen Adamo en Sabio is een voorbeeld van het potentieel van strategische automatisering in de telecommunicatie-industrie. Door een consultatieve aanpak te hanteren en een gedetailleerde analyse van Adamo's specifieke behoeften uit te voeren, heeft Sabio een op maat gemaakte oplossing geleverd die inspeelt op de unieke uitdagingen waarmee de telecomaanbieder wordt geconfronteerd.
Adamo is nu van plan om het aantal interacties dat met AI wordt opgelost te verhogen en hun geautomatiseerde systemen continu te verbeteren, zodat het bedrijf in de toekomst nog succesvoller kan zijn.
Gabriel voegt toe: "Deze samenwerking onderstreept het transformerende potentieel van technologie wanneer deze strategisch wordt toegepast met een goed begrip van de unieke behoeften van een bedrijf. Naarmate de telecommunicatie-industrie zich verder ontwikkelt, zullen dergelijke samenwerkingen ongetwijfeld een cruciale rol spelen bij het vormgeven van de toekomst van klantenservice."
Voor meer informatie of om mogelijk een interview te regelen, neem contact op met:
Joe O’Brien, Hoofd Communicatie Sabio Group
[email protected]
Sheila Sanz, Marketing Manager Sabio Iberia
[email protected]
