Sabio Group helpt ENGIE Cloud Migratiedoelen eerder te bereiken dan gepland

Sabio Group, de wereldwijde specialist in transformatiediensten voor digitale ervaring, heeft met succes meer dan 4.600 contactcenteragenten over vier entiteiten gemigreerd voor een groot nutsbedrijf in Frankrijk - twee maanden eerder dan gepland.

In een onlangs gepubliceerde casestudy werd het Genesys Cloud-project met ENGIE twee maanden eerder opgeleverd dan het schema van 12 maanden, wat Sabio's expertise in het leveren van snelle Genesys Cloud-implementaties illustreert. 

Naast meer dan 4.600 agenten omvatte de migratie de afhandeling van 150 miljoen spraakminuten per jaar.  

Om onderbrekingen tot een minimum te beperken, centraliseerde en spreidde Sabio de migratie van alle spraakstromen via zijn eigen datacenters. Het bedrijf implementeerde ook meer dan 2.000 SIP-kanalen om de spraakintensieve activiteiten van ENGIE te ondersteunen. 

Diepe integraties met Salesforce en SAP boden agenten een 360-graden klantbeeld voor een meer gepersonaliseerde service. Extra aangepaste API's zorgden voor een strakkere integratie met andere toepassingen van ENGIE. 

Herve Racine, Country Manager voor Frankrijk, Italië en Marokko bij Sabio Group, zei: "De snelheid van deze migratie demonstreert onze bewezen methodologie en uitgebreide Genesys expertise. Om een klant van deze omvang in slechts 10 maanden te migreren, was een nauwe samenwerking nodig om de behoeften van ENGIE te begrijpen en op tijd oplossingen op maat te leveren." 

De resultaten onderstrepen de transformerende kracht van Genesys Cloud en Sabio's integratiemogelijkheden: 

• Automatisering en zelfbediening via interactieve voice response hebben het belvolume verlaagd, zodat agenten zich kunnen richten op complexe problemen 

• Omnichannel inzicht in klantinteracties verhoogt personalisatie en efficiëntie 

• Geoptimaliseerde personeelsbezetting zorgde voor aanzienlijke kostenbesparingen zonder afbreuk te doen aan de servicekwaliteit 

• Minder afgebroken oproepen verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit 

"Dit succesvolle project met ENGIE is een bewijs van de Genesys-vaardigheden en -expertise die we binnen de organisatie bezitten", zegt Mark Betts, Chief Experience Officer bij Sabio Group. "Het gebruik van cloud en integratie om de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren, heeft ENGIE een meetbare ROI opgeleverd door een grotere efficiëntie en klantenbinding. En om een project van deze omvang twee maanden eerder dan gepland op te leveren, is buitengewoon verheugend en opnieuw een bewijs van onze capaciteiten." 

Voor het leveren van uitzonderlijke snelheid en resultaten voor dit project ontving Sabio de "Best Deal of the Year" award van Genesys voor Europa. Deze erkenning onderstreept de unieke kracht van Sabio in het migreren van grote, complexe contactcenters naar de cloud.