Sabio Group kondigt uitbreiding samenwerking aan met Google Cloud en Twilio
- Sabio's innovatieve oplossing integreert de technologie van Twilio Flex met de Google Cloud Contact Center AI (CCAI) suite.Dankzij Sabio's technologie kunnen bedrijven CCAI in slechts enkele minuten voor elk cloud-telefonieplatform inzetten
- In combinatie met Twilio Flex ondersteunt CCAI contactcenteradviseurs met realtime AI-assistentie, waarbij suggesties worden doorgegeven via het programmeerbare cloud-contactcenterplatform van Twilio.
Sabio Group, de specialist in digitale customer experience (CX) transformatie, heeft zijn partnerschappen met Google Cloud en Twilio uitgebreid door een nieuwe oplossing te bouwen om Google Cloud Contact Center AI (CCAI) snel in te zetten op het Twilio Flex-platform.
Dankzij de nieuwe Sabio-connectoroplossing kunnen bedrijven de programmeerbaarheid van Twilio Flex gebruiken om hun klant- en adviseurservaring te optimaliseren met behulp van virtuele agenten die worden aangestuurd door Google Cloud's Dialogflow CX, Agent Assist, en CCAI insights.
Stuart Dorman, Sabio's Chief Innovation Officer, zegt: "Dit is een fantastische volgende fase van onze samenwerking met Google Cloud en Twilio, die duidelijk demonstreert hoe AI gebruikt kan worden om klantervaringen op een positieve manier te transformeren.
"Bij Sabio zijn we er trots op dat we worden erkend als een van de belangrijkste contactcenter AI-specialisten van Google Cloud in Europa.Ons klantenbestand is gevuld met organisaties die we geholpen hebben om te profiteren van de mogelijkheden die Google Cloud CCAI hen biedt. Door ons partnerschap met Google Cloud hebben we al diverse organisaties in staat gesteld om spraakinteracties te automatiseren of om te leiden en de first call resolution te verbeteren. Daarnaast hebben we onze klanten geholpen om hun contactcenteradviseurs te ondersteunen met behulp van antwoordsuggesties, realtime kennissuggesties, het automatisch invullen van content en automatische samenvatting van gesprekken.
"De afgelopen twee jaar hebben we onze eigen producten ontwikkeld rond Twilio's Programmable Voice in combinatie met Google Cloud CCAI en we zijn verheugd om deze mogelijkheden uit te breiden naar Twilio Flex. Onze native integraties met Google Cloud bieden klanten directe toegang tot een wereldwijd toonaangevend Conversational AI-platform. Het is een bewijs van zowel de expertise als de kennis die we intern bezitten van Twilio- en Google Cloud-technologieën en -mogelijkheden, met name met betrekking tot Google Cloud CCAI."
Matt Rogers, Vice President of Market Development, Twilio, geeft aan: “Organisaties zien de kracht van AI om hun klantenservice te transformeren en een geweldige klantbetrokkenheid te realiseren. De uitbreiding van de samenwerking tussen Google Cloud, Sabio en Twilio stelt organisaties in staat om snel Google Cloud CCAI-mogelijkheden te bouwen, implementeren en itereren met de programmeerbare kracht van Twilio Flex.
“Met de inzet van deze oplossing kunnen organisaties belangrijke verbeteringen realiseren door gebruik te maken van virtuele agenten in alle contactkanalen. Via één enkele adviseursdesktop krijgen contactcenteradviseurs realtime assistentie. Op deze manier kunnen CCAI-inzichten gebruikt worden om continue verbeteringen door te voeren. Het versterkte partnerschap tussen Sabio, Twilio en Google Cloud maakt het mogelijk om via één enkel cloudplatform zeer gepersonaliseerde en intelligente contactcentermogelijkheden te ontsluiten en zo klanten gerichter te helpen en nog beter te bedienen.”
Als wereldwijde specialist in CX en digitale transformatietechnologieën, levert Sabio oplossingen en diensten die digitale en menselijke interacties naadloos combineren om tot uitzonderlijk goede klantervaringen te komen.
Stuart voegt hieraan toe: “Met onze oplossing kunnen we nu in slechts enkele minuten krachtige virtuele agenten in de cloud inzetten. Hierdoor zien organisaties onmiddellijk de waarde van hun investering.
"Met direct beschikbare dashboards krijgen onze klanten meteen inzicht in de gesprekken die hun klanten voeren met de CCAI virtuele agent.
"We blijven onze oplossing ontwikkelen om onze klanten in staat te stellen complexe Conversational AI-oplossingen te bouwen en te optimaliseren, die gebruikmaken van het krachtige AI- en Twilio Flex-platform van Google Cloud. Op die manier kunnen onze klanten soepele en probleemloze ervaringen bieden aan zowel hun eigen klanten als hun contactcenteradviseurs."
