Esta es una de las claves por las que cada vez que leemos las palabras “robot”, “robotización” o “procesos robóticos”, sea en el entorno que sea, nos echamos las manos a la cabeza, como si el juicio final hubiera llegado. Sin embargo, la realidad de compartir el entorno de trabajo con un robot está cada vez más presente y no es un problema para el ser humano, sino un gran beneficio en el desempeño profesional.
Aunque todavía queda mucho por hacer y explorar en este ámbito, ya sea con la inteligencia artificial o con la robotización de los procesos; hoy disponemos de ejemplos de esta realidad, como es el caso de esas cadenas de montaje de automóviles donde los empleados trabajan mano a mano con brazos robotizados que les ayudan en sus tareas de ensamblaje.
Cuando hablamos de la incorporación de los robots en el medio laboral, lo asociamos a que nos van a sustituir. Sostenemos la idea de que las empresas se van a transformar en entornos deshumanizados, asépticos e impersonales con la implementación de los robots.
No obstante, los robots no van a venir a sustituirnos, sino que nos van a hacer evolucionar como trabajadores, realizando tareas repetitivas y simples o ayudándonos en tareas más complejas, dejando a las personas los trabajos creativos y de decisión que aportan un valor añadido. Se parecerán más a un complemento perfecto para realizar nuestras tareas; lo que empieza a denominarse cobot, robots colaborativos.
En el ámbito del Contact Center, el futuro estará marcado por estos nuevos aliados, capaces de ayudarnos a ofrecer un CX excelente. Descargando en ellos las tareas repetitivas y simples, la parte más tediosa para el agente, abren la puerta a una relación mucho más directa, personalizada y ajustada a cada cliente. Harán viable ese horizonte de error cero, máxima calidad y satisfacción del cliente.
Desde Sabio mantenemos nuestro compromiso con el trabajo humano y el valor diferencial que aporta a un CX excelente, apoyado en la simbiosis entre robots y personas. El también llamado Neo Contact Center; un centro avanzado de atención y soporte de gran calidad, apoyados en los más modernos ingenios robóticos, pero aprovechados por agentes avanzados que formen parte del futuro Contact Center.
