• Sabio strengthens position as leader in digital transformation, Artificial Intelligence and customer / employee experiences at its Madrid Disrupt event 
• Event attracted star Spanish speakers such as the Carlos Santana (Dot CSV) and astronaut Sara García Alonso. 

Sabio Group, the digital experience transformation services specialist, has launched a new e-book aimed at guiding organisations in the optimisation of their contact centre workforce. 

As customer expectations continue to rise, organisations must adapt quickly and leverage the latest technologies to stay ahead of the curve. 

Abrimos el día con una visión de como la tecnología ayudará a impulsar conversaciones productivas para nuestras empresas y clientes. A Stu se unieron algunas caras muy familiares…

La IA se ha convertido en una de las tecnologías más revolucionarias de los últimos años. ¿Por qué? Por su capacidad de poder transformarlo todo: ciencia, medicina, economía, sociedad, educación, etc. Una oleada de cambios positivos y negativos configura lo que ya se denomina la 4ª Revolución Industrial. Visión por ordenador, IAs generativas, chatbots y procesamiento del lenguaje natural... Analizaremos de dónde surge esta nueva revolución y, lo que es más interesante, hacia dónde nos va a llevar en los próximos años.… Carlos Santana (Dot CSV).

Probablemente estas caras no sean tan familiares como las que presenta Stu. De la mano de José Francisco Rodríguez, queremos que pongais cara a algunos miembros del equipo de Sabio, los que trabajan en el dia a dia para hacer realidad los proyectos y servicios gestionados que hacemos para vuestras empresas y clientes. Nadie mejor que ellos para compartir su experiencia de lo que es Sabio.

Durante 2023 hemos visto como la IA está presente en todo lo que hacemos a una velocidad vertiginosa. La inteligencia artifical está redefiniendo nuestros trabajos y la forma en que interactuamos con las marcas. La AI Generativa en 2023 nos ha ofrecido a todos la oportunidad de probar, ¿Será diferente 2024 para estos expertos?, ¿Empezaremos a ver proyectos relevantes de impacto para sus empresas y clientes? ¿Cómo planean mejorar la CX con IA generativa?

AI supone un cambio disruptivo a la hora de transformar las interacciones en datos para mejorar la toma de decisiones a todos los niveles. Una tendencia para 2024 apunta a que más empresas utilicen todos los datos disponibles, no solo para obtener un termómetro de la calidad o de la experiencia del cliente, datos de ventas o eficiencia operacional sino para conocer la realidad del cliente y transformarla con AI. ¿Cómo se estan transformando los procesos de toma de decisiones con AI?

Los clientes esperan cada vez más experiencias de calidad personalizadas, algo que siempre ha sido un reto de mantener en todos los canales, hacerlo a escala, sin fricciones y de forma coherente. La demanda de interacciones omnicanales e inmediatas motiva a la IA a facilitar interacciones contextuales en todo momento y lugar, al igual que lo experimentamos con las compañías digitales en las que nos relacionamos diariamente.

Leading software firm, Graphisoft, has been recognised for its transition from a perpetual business model to a cutting-edge Software-as-a-Service (SaaS) model. 

Workforce Management (WFM) solutions that help enhance the efficiency of customer operations have been around for decades – and there’s a good reason for that. With 70-75% of operational contact centre costs still accounted for by staffing-related costs, there’s an ongoing requirement for effective WFM solutions that can optimise planning and CX operational processes.

We're proud to be Platinum Sponsors for Genesys Xperience 2024!

Imagine a world where artificial intelligence (AI) and human expertise seamlessly intertwine, transforming the contact centre landscape as we know it?  

As proud sponsors of the Forum Customer Strategy & Planning Conference, we're thrilled to be part of this highly-rated event, designed specifically to spotlight industry trends and innovative thought leadership, while also delivering practical skills and fostering fresh perspectives.

Is your organisation leveraging the latest technology to deliver outstanding customer experiences?  

Sabio participa con su solución en la categoría "Plataformas de IA Conversacional" durante la III edición del Tech Day, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en España.

En el marco del evento Disrupt 2024, se llevó a cabo el panel inaugural "We Are Sabio".

• Sabio Named ‘Enterprise Cloud Partner of the Year – International’ by Avaya at Avaya Engage 
• Award comes days after Sabio Recognised Twice at Verint’s EMEA Partner Summit