If you are currently working on transformation programmes within AI, if you are responsible for identifying improvements within the contact centre or if you are responsible for maintaining your customer experience within AI, the Sabio AI Community Day is for you! 

We work in the most valuable industry in business. Not only do we hold the keys to business success through data and all the conversations had with customers, but we work in the most friendly, warm and welcoming sector. Celebrating all this is something I love doing each year at the UK National Contact Centre Awards. The big question is what does it take to be the best in our industry?  

Genesys Engage is powerful, but can be complex to manage, especially when customer needs change fast.

Genesys Engage es potente, pero puede resultar compleja de gestionar, sobre todo cuando las necesidades de los clientes cambian deprisa. Mission Control es toda una novedad en la industria: se trata de una interfaz de centro de contacto segura y fácil de usar que ayuda a tus administradores a configurar recorridos en tiempo real sin pedir asistencia informática. 

La Inteligencia Artificial Generativa está redefiniendo no solo cómo interactúan las marcas con los clientes, sino también cómo optimizan sus recursos internos para ofrecer servicios más personalizados y eficientes.

Sabio Group has announced its new Wellbeing Companion solution is now available on the Genesys AppFoundry.  

En este video, Mayte Prada, Responsable del Sales Hub de Endesa, una de las 3 grandes generadoras, distribuidoras y comercializadoras de energía, nos cuentan cómo Sabio les está ayudando al control y gestión de sus proveedores en 3 países para la contactación con sus clientes.

Si quieres conocer más de cómo ha conseguido Endesa potenciar el uso de su solución y transformar sus resultados, haz click en el vídeo.

En este video, Ricardo Calvo, Director General de Clientes de Multiasistencia, líder en España en la gestión de siniestros de hogar y colaborador de las principales compañías aseguradoras, comparte como Sabio ha ayudado en su proceso de transformación digital para mejorar la Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.

Si quieres conocer más de cómo ha conseguido Multiasistencia innovar y transformar sus procesos, haz click en el vídeo.

En este video, David Álvarez, Manager de Planificación y Control Room de Orange, una de las compañías líderes en España del sector de telecomunicaciones cuyo objetivo principal es el cliente y cubrir sus necesidades de una forma rápida, ágil y sencilla, nos cuenta cómo Sabio les ha ayudado a implementar planes de mejora continua, en los procesos y en la atención con el objetivo de simplificar los procesos para la mejora de la Experiencia de Cliente.

Si quieres conocer más de cómo ha conseguido Orange innovar y transformar sus resultados, haz click en el vídeo.

En este video, Marcos Rodriguez, Responsable de Growth Platforms, y Juan Manuel Montero, Responsable de Operaciones de Clientes Microempresa en Vodafone, una de las marcas líderes en España telecomunicaciones y una compañía de referencia que lidera muchos procesos de innovación de Experiencia de Cliente en España, nos cuentan como Sabio les ha ayudado en su proceso de transformación digital para mejorar la Experiencia de Cliente, Empleado y Colaboradores.

Si quieres conocer más de cómo ha conseguido Vodafone innovar y transformar sus resultados, haz click en el vídeo.

En este video, Germán Riesgo, Director de Sistemas de ALD Automotive, y Belén Soria, Responsable de IT de ALD Automotive, segunda compañía de renting en España, nos cuentan cómo Sabio les ha ayudado a mejorar la relación y comunicación con sus clientes.

En este video, Vera Cruz Sánchez, Directora del Área Servicio al Paciente de Vithas, grupo hospitalario de capital 100% español que cuenta en la actualidad con 20 hospitales y más de 50 centros médicos en España, nos cuenta cómo Sabio les ha ayudado diseñar su política de relación con el cliente omnicanal, incorporando a los canales tradicionales otros canales digitales incluido el canal presencial.

Si quieres conocer más de cómo ha conseguido Vithas sacar el máximo partido a la solución de Genesys Cloud, haz click en el vídeo.

These days, many organisations find themselves grappling with a common dilemma: is their Salesforce CRM still focused on routine marketing activities and sales administration, or is it truly driving transformative change across the entire customer journey? 

En este vídeo, Silvia Álvarez, jefa de Área de Atención Comercial en Canal Isabel II y Virginia Rodríguez, jefa de equipo de Área en Atención Comercial, cuentan cómo han logrado mejorar la Experiencia de Cliente con ayuda de Sabio a través de un proyecto de consultoría con la herramienta Speech Analytics de Verint.

Natalia Wans, jefa de Proyecto de Transformación Digital en Caser, cuenta a través de este vídeo cómo Caser ha conseguido acelerar la transformación digital de la compañía y mejorar la experiencia de cliente a través de un Voicebot con Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural, capaz de realizar múltiples autogestiones.

Miguel Castanedo, Head of Digital Services & Innovation en Majorel, cuenta a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido mejorar la experiencia de cliente a través de la analítica mediante Speech Analytics.

Ruth Martín, manager de Bots e Inteligencia Artificial en Vodafone España, cuenta a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido mejorar la experiencia de cliente a través de las autogestiones de su Voicebot y su implementación como Chatbot en WhatsApp.

Rafik Allaoua, director de Sistemas de Información en IMA Ibérica, cuenta a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido mejorar la experiencia de cliente gracias a la analítica y extracción de datos accionables.