Silvia Castilla, directora de Tecnología y Recursos de Atento en EMEA y Nieves Mínguez, gerente de Calidad y Formación Operativa en Atento, cuentan a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido anticiparse a las necesidades de los clientes y tener una gestión mucho más proactiva.

I hosted a really thought-provoking panel discussion recently at Sabio's Disrupt event in London, joining executives from across sectors to explore the critical topic of vulnerability in the contact centre.  

Disrupt 2024 tuvo lugar el 18 de abril en Madrid, donde descubrimos cómo es el presente y futuro de la Inteligencia Artificial aplicada a la CX.

Generative Artificial Intelligence is redefining not only how brands interact with customers, but also how they optimise their internal resources to deliver more personalised and efficient services.

En Disrupt 2024, marcas líderes en Customer Experience abordaron cómo el manejo avanzado de datos está facilitando que cada vez más marcas adopten chatbots y voicebots para mejorar la experiencia de usuario.

Highlights of the project include; 

Sabio, líder en soluciones de Experiencia de Cliente, inauguró con gran éxito la segunda edición de los Sabio CX Community Days los pasados 28, 29 y 30 de mayo.

Accenture, CaixaBank, World2Meet, Parques Reunidos, Kisio y Genesys debaten en Disrupt 2024 sobre cómo la IA generativa está revolucionando la omnicanalidad en la atención al cliente.

Sabio Group, the global digital customer experience (CX) transformation services specialist, has secured a new contract with a leading Swedish energy provider. 

El Grupo Sabio, especialista global en servicios de transformación de la Experiencia de Cliente (CX), ha conseguido un nuevo contrato con un destacado proveedor de energía sueco. 

ContactBabel is the leading analyst firm for the contact centre and CX industry.

• 3 major new contracts won and supported for ESP 

Since disruptors started offering smart, mobile-first services, the rest of the sector has had to keep up. Legacy systems can make this challenging – but as we show, with the right experience and technology, it can be done.

Desde que algunos pioneros empezaron a ofrecer servicios inteligentes priorizando los dispositivos móviles, el resto del sector se ha visto obligado a seguir su ejemplo. Los sistemas heredados pueden complicar la tarea, pero, tal como mostraremos a continuación, todo es posible si cuentas con la experiencia y la tecnología adecuadas.

• Un 28% de interacciones automatizadas mejoran la eficacia operativa
• Integración de múltiples canales de comunicación en una única plataforma
• Simplificación de los procesos de trabajo de los agentes del contact center, con la consiguiente mejora de la productividad
• Tiempo récord de implementación: sólo tres meses y medio.

Sabio Group, the digital customer experience (CX) transformation services specialist, has secured a multi-year contract with Leeds Building Society which will drive innovation in its contact centre, and improve customer care for the Society’s members.