In an era where customer expectations are skyrocketing, businesses are scrambling to find the secret sauce for meaningful engagement.

As the winds of regulatory change sweep across the financial services landscape in the UK and Europe, a new force is approaching – and fast.  

Exceptional CX is driven by leaders who aren't afraid to break boundaries, challenge themselves, and harness innovation #DARE2DO.

Liz Millington, Head of Digital Transformation at Ascensos, caught up with Sabio at Disrupt UK 2024. In this interview, she shares insights on the challenges faced when trying to innovate in the contact centre, strategies that can be adopted to encourage agent empowerment, and the importance of taking advantage of AI-driven insights. Hear from Ascensos on how they deliver exceptional customer experiences for their clients.

Are you one of the +60% of business that don’t have a DR plan in place? You need to change that, and quickly, DORA is coming.
 

January 2025 will mark a new era for financial services, as entities across the EU must comply with the Digital Operational Resilience Act (DORA) - a sweeping regulation aimed at fortifying the sector against disruptions from cyber threats, tech failures and other operational risks. 

Exceptional CX is driven by leaders who aren't afraid to break boundaries, challenge themselves, and harness innovation #DARE2DO.

According to the UK Financial Conduct Authority (‘FCA’), the Consumer Duty means consumers should receive communications they can understand about products and services that meet their needs all while offering “fair value” – as well as getting the customer support they need, when they need it.  

Adamo, a leading provider of high-speed internet services, has recorded remarkable improvements in customer service levels in partnership with Sabio Group.  

Adamo, proveedor líder de servicios de Internet de alta velocidad, ha registrado notables mejoras en los niveles de servicio al cliente en colaboración con el Grupo Sabio.

La inmediatez y autenticidad en redes sociales, el e-commerce y las reseñas, claves para captar y retener a la Generación Mute y Z en un entorno digital dominado por la inteligencia artificial.

• 3 nuevos contratos importantes ganados y respaldados para ESP
• Reducción del 5% en el abandono de llamadas
• Reducción del 20% de los tiempos de espera en las llamadas
• La respuesta vocal interactiva (IVR) cambia en "minutos en lugar de días

Exceptional CX is driven by leaders who aren't afraid to break boundaries, challenge themselves, and harness innovation #DARE2DO.

My walk to Sabio’s London headquarters wasn’t as daunting for my internship as it might be for others – my dad is, after all, the company’s Chief Innovation Officer! 

However, I was still a little nervous about what my week would be like immersed in a company that has grown into arguably the leading customer experience (CX) and contact centre technology specialist in Europe…

Luis Bernardo Garcia, Director de Contact Centers y Biometría en Caixabank Tech, cuenta a través de este vídeo su experiencia con Sabio desde el año 2018.

Caixabank tenía una plataforma on premise de Genesys con Sabio y decidió dar el paso de migrar la plataforma tecnológica a la nube continuando de la mano con Sabio y Genesys. Caixabank buscaba simplicidad y flexibilidad de la plataforma para ofrecer una mejor experiencia de cliente.

Monica García Rodriguez, Jefa de departamento del Servicio a Clientes y Canales de Segurcaixa Adeslas, cuenta en este video cómo han abordado el reto de mejorar la satisfacción de cliente a través del Contact Center.

Segurcaixa Adeslas ha hecho una transformación total implantando la solución de Genesys Cloud CX de la mano de Sabio, no solo en la gestión de llamadas sino también incorporando la solución de Workforce Management y Quality Management.

Luis Bernardo Garcia, Director de Contact Centers y Biometría en CaixaBank Tech, lidera el plan global de transformación digital con la implantación de Inteligencia Artificial.

Luis ha mantenido una interlocución directa y continua con áreas de Negocio de la entidad, como Marketing, Inteligencia de Negocio, Multicanalidad y Contact Center, aportando soluciones funcionales de forma proactiva que ayudan a la mejora de los diferentes servicios.

También le acompaña en la sesión Juan Manuel Orden, Lead Finance Services en Sabio.

Natalia Wans, Jefe de Proyecto en Caser, donde se enfoca específicamente en proyectos de transformación digital en implantación de CRM y plataformas tecnológicas omnicanales para contact center, así como en la IA aplicada a sistemas IVR y modelo conversacional de seguros; y en la implementación de procesos de autogestión con voicebot.

En esta sesión nos cuenta cómo utilizan en Caser los voicebots para la gestión de siniestros.

Michael De Decker CEO estratégico y co-propietario de Memo Group, una empresa especializada en centros de contacto para profesionales médicos, PYMEs y empresas.

La compañía se enfoca en ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad con agentes altamente capacitados, multilingües y seleccionados específicamente para adaptarse a la cultura y necesidades de la empresa del cliente.

Memo Group prioriza a su equipo humano y utiliza la tecnología y la inteligencia artificial para apoyar a su fuerza laboral de más de 140 empleados.

Marta Minguijon, Manager de Calidad en Securitas Direct, cuenta con una amplia experiencia en el área de calidad. Su trayectoria profesional se ha centrado en liderar proyectos de mejora continua con el objetivo de impulsar la eficiencia y la excelencia en el servicio.

Durante su charla, sobre la Transformación del modelo de calidad en Securitas Direct, Marta habló de cómo, a través de la implementación de herramientas tecnológicas, han logrado optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Mónica García, jefa del departamento de servicio a clientes y canales en SegurCaixa, es una experta en la gestión de servicios al cliente y en la implementación de tecnologías innovadoras en el sector asegurador.

En esta charla, Mónica comparte su experiencia en la migración del contact center de SegurCaixa a la nube, los desafíos que enfrentaron, las lecciones aprendidas en el proceso y los beneficios que ha traído esta migración en la compañía.

También le acompaña Luis Javier Polvorinos, Head of Business Development en Sabio