Experiencia de IMA Iberica

Rafik Allaoua, director de Sistemas de Información en IMA Ibérica, cuenta a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido mejorar la experiencia de cliente gracias a la analítica y extracción de datos accionables.

Actualmente IMA Ibérica cuenta con soluciones de Verint que han ayudado al departamento de calidad y operaciones a identificar ejes de mejora en la experiencia de cliente final. A través de Sabio, IMA Ibérica ha conseguido optimizar el Contact Center y mejorar en el control de la calidad y optimización de procesos internos operativos. Todo ello gracias al análisis y la extracción de datos accionables a los que se les ha dado un uso cualitativo.