Willis Towers Watson ha confiado en Sabio, el proyecto de migración al Cloud de las soluciones que dan servicio a su contact center en España. Este proyecto tiene como objetivo esencial que esta migración se efectúe apoyándose en una solución escalable, robusta, que minimice la involucración y despliegues de infraestructuras en dependencias de WTW, al tiempo que sea funcionalmente sofisticada y tecnológicamente avanzada. Esta solución debe constituir una pieza angular en la evolución de la experiencia que WTW desea impulsar para sus clientes.
Para llevarlo a cabo, Sabio ha propuesto la utilización de Genesys Cloud, solución líder del mercado, disponible bajo un modelo de Cloud Público y que consigue cubrir los estándares de calidad y prestaciones requeridos por WTW, al tiempo que no compromete los futuros crecimientos funcionales que pueda requerir su Negocio. Genesys Cloud es una plataforma que proporciona máxima flexibilidad y una experiencia consistente tanto para cliente como para el gestor.
El proyecto ha requerido la cobertura de exigentes requerimientos relativos a seguridad que forman parte de las políticas corporativas de WTW. A través de las capacidades técnicas y flexibilidad de configuración de Genesys Cloud, Así como sus prácticas, metodología, experiencia y cumplimiento de estándares de Sabio, se ha podido ejecutar satisfactoriamente el proyecto, posicionando a WTW en un punto óptimo para el desarrollo de la CX de sus clientes.
SOBRE WILLIS TOWERS WATSON
Willis Towers Watson (NASDAQ: WLTW), empresa líder en consultoría global, broking y soluciones, ayuda a los clientes de todo el mundo a convertir el riesgo en un camino hacia el crecimiento. Con una historia que se remonta a 1828, Willis Towers Watson cuenta hoy con 40.000 empleados en más de 140 países. Diseña y ofrece soluciones que gestionan el riesgo, optimizan los beneficios, desarrollan el talento y potencian la capacidad del capital, para proteger y fortalecer a instituciones y particulares. Su punto de vista le permite conocer la conexión entre el talento, la experiencia y el conocimiento – una fórmula dinámica que potencia los resultados y el futuro crecimiento del negocio.
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