¿Qué desafíos tiene la omnicanalidad?
Grabación Webinar
En el contexto actual más que nunca hemos visto desarrollar una Experiencia de Cliente rentable ha sido y sigue siendo en muchas ocasiones un desafío. Conseguir una experiencia personalizada, en todo momento y en todo lugar requiere romper silos, procesos y conectar canales desconectados que permitían conseguir una visión completa, única y centrada en el cliente.
Debido al aislamiento, esta crisis lo ha conseguido al desaparecer las interacciones físicas dejando paso por completo a los canales digitales y donde los centros de contacto han sido claves en las relaciones con clientes. Muy probablemente los contact center ocupen una nueva posición de mucho más valor y peso para las estrategias de Experiencia de cliente, a la vez que se acelerará una verdadera omnicanalidad con más peso de lo digital.
El pasado 9 de junio os invitamos a ver el webinar gratuito en el que contamos con expertos de los líderes mundiales de soluciones omnicanales y principales partners de Sabio: Avaya, Genesys, Twilio y Verint. Debatimos sobre la omnicanalidad, conocimos la propuesta de valor conjunta son SABIO y compartimos experiencia práctica a raíz de los acontecimientos actuales.
Ponentes:
- Javier Velasco, Director General España, Portugal, Polonia, República Checa y Eslovaquia de Avaya
- Luis Miguel Domínguez, Country Manager de Genesys, España y Portugal de Genesys
- Raúl Rincón, Vice President Latin America de Twilio
- Sandra Cortez, Directora España de Verint
- Santiago Martínez, Managing Director de Sabio España
- Gabriel Rodríguez, Director de Ventas y Canales en Sabio España - Moderador
Respondimos algunas cuestiones como:
- ¿Qué desafíos ha tenido y tiene la omnicalidad?
- ¿Esta crisis es un impulso a la omnicanalidad y lo digital?
- ¿Mejora la experiencia de cliente y ahorra costes?
- ¿Cuáles son las claves en una estrategia omnicanal?
