Le Groupe Sabio annonce l’acquisition de makepositive, élargissant ainsi ses activités dans la gestion des relations clients (CRM)

Avec l’acquisition de makepositive, spécialiste Salesforce, Sabio renforce son offre dans le domaine des services d’assistance au conseiller et élargit ses activités dans le secteur de l’engagement client (CRM).

Le Groupe Sabio, un des principaux experts européens en solutions globales d’expérience client, vient de faire l’acquisition de makepositive, grand spécialiste Salesforce indépendant et basé au Royaume-Uni. makepositive vient renforcer les capacités de Sabio à répondre aux besoins des clients avec des technologies innovantes en matière d’expérience client, misant prioritairement sur l’aspect de l’assistance au conseiller du Centre d’engagement client (CRM).

Fondé en 2003, makepositive est un spécialiste Salesforce qui a été plusieurs fois récompensé. Environ 180 employés, des bureaux à Londres et à Manchester et un centre de développement en Inde, l’entreprise compte par ailleurs plus de 120 consultants accrédités Salesforce cumulant plus de 700 certifications Salesforce et est dotée de son propre système d’infogérance dédié. La société a déjà travaillé sur des projets aux côtés de groupes de renom comme Allocate, Aston Martin, Fujifilm, Gamma, McCarthy & Stone, Sohonet, Visioncall et Wolseley.

« Avec l’intelligence artificielle et les technologies conversationnelles désormais capables de gérer de nombreuses demandes fréquentes en matière d’expérience client, les conseillers des centres de contact sont amenés à prendre en charge une plus grande proportion d’interactions clients complexes. Face à plus de complexité, le besoin de solutions d’assistance au conseiller, offrant un véritable support digital en temps réel, est en augmentation », explique Jonathan Gale, PDG du Groupe Sabio. « Salesforce est un véritable moteur dans ce secteur, à l’heure où les technologies traditionnelles des centres de contact fusionnent avec le marché des centres d’engagement client. Avec l’acquisition de makepositive et l’intégration de ses compétences et de son expérience en matière de conception, de mise en œuvre et de maintenance sur les solutions Cloud Salesforce, le Groupe Sabio réalise une opération importante et parfaitement planifiée. »

« En rejoignant le Groupe Sabio, nous entrons dans un environnement passionnant. Nous allons pouvoir bénéficier des ressources de Sabio, ce qui va nous permettre d’aller plus vite dans la réalisation de notre mission, qui consiste à fournir des transformations digitales à nos clients », ajoute Mark Richards, PDG de makepositive. « La connexion entre ces deux entités, culturellement très proches, est excellente. »

« Sabio va contribuer de manière significative à accroître la présence de makepositive, mais aussi à profiter au maximum d’une demande croissante et de plus en plus exigeante, en matière de solutions d’expérience client et employé », a déclaré Matt Cooksley, directeur des opérations de makepositive. « Au cours des 10 dernières années, notre objectif a été de gagner notre place parmi les principaux spécialistes indépendants Salesforce au Royaume-Uni. Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’offrir des prestations beaucoup plus complètes à nos clients, et nous avons hâte de poursuivre cette aventure avec Sabio. »

Au sujet de l’acquisition de makepositive par le Groupe Sabio, Leon Mangan, vice-président senior de Salesforce Alliances & Channels pour les régions EMEA et LATAM, a déclaré : « Salesforce investit pour la croissance au Royaume-Uni, et l’écosystème que composent nos partenaires est un véritable moteur. En intégrant le Groupe Sabio, makepositive, un des principaux spécialistes Salesforce au Royaume-Uni, passe la vitesse supérieure et je trouve cela formidable. Nous nous réjouissons de leur réussite, actuelle et future, dans ce domaine en pleine effervescence qu’est l’espace CRM Centre d’engagement client. »

À propos de Horizon Capital:
Appuyée par Horizon Capital, cette acquisition s’inscrit dans le plan de croissance du Groupe Sabio dont l’objectif est d’élargir son portefeuille de solutions et sa couverture géographique. Dans cette perspective, le groupe a notamment fait l’acquisition de Rapport, fournisseur de solutions SaaS en mars 2017, de DatapointEurope, l’un des principaux fournisseurs européens de technologies pour centres de contact en juillet 2017, de Bright UK, expert en benchmarking des centres de contact et en analyse de la voix du client en mars 2018, de flexAnswer Solutions, le principal fournisseur de solutions innovantes d’assistants virtuels basé à Singapour en décembre 2018, de Callware, spécialiste espagnol de l’analyse vocale et de l’optimisation de ressources et de performances (WFO) en janvier 2019, de Team vision, expert en solutions d’expérience client basé à Madrid en janvier 2020, de DVELP, le principal partenaire de Twilio au Royaume-Uni et dans la région EMEA en mars 2020, de Coverage Group, l’un des principaux partenaires européens de Genesys Cloud en juillet 2020, et de Anana, partenaire primé de Genesys en octobre 2020.

Salesforce, et autres marques, sont des marques commerciales appartenant à salesforce.com, inc.

À propos de makepositive :
makepositive est un spécialiste Salesforce maintes fois récompensé, qui emploie plus de 180 experts, et notamment une équipe d’infogérance dédiée. La société s’est d’ores et déjà illustrée sur plus de 1 400 projets, avec un niveau de satisfaction client parmi les plus hauts du secteur avec une note de 9,7. L’équipe makepositive comptabilise plus de 600 certifications Salesforce, avec une expertise solide sur toute la plateforme Salesforce Customer 360. La société possède des bureaux à Londres et à Manchester, ainsi qu’un pôle R&D à Gurgaon en Inde.

makepositive.com

À propos du Groupe Sabio :
Le Groupe Sabio, qui englobe Sabio, Dvelp, flexAnswer et Coverage Group, propose des solutions et services qui allient, en toute fluidité, interactions digitales et assistance par un agent pour des expériences clients hors du commun. Avec ses propres technologies, ainsi que celles de leaders mondiaux tels que Avaya, Genesys, Verint, Twilio et Google, le Groupe Sabio aide les entreprises à optimiser le parcours client en choisissant les meilleures options parmi leurs nombreux canaux de contact. Le groupe travaille pour de grands noms d’envergure internationale, parmi lesquels Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefónica, Think Money et Transcom Worldwide.

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