Sabio INCEX 2021

Informe Anual CX en Contact Center en España

SABIO INCEX 2021 es el Indice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center desarrollado por Sabio España.

Ya está disponible el estudio general con interesantes resultados, conclusiones y tendencias de la Experiencia de Cliente en los Contact Center a partir del trabajo de campo desarrollado por Ipsos con más de 1.000 encuestas para los sectores de Banca, Seguros, Telecomunicaciones y Utilities.

En este estudio desarrollado por Sabio hemos podido analizar como el mismo cliente valora y compara las diferentes marcas con las que interactúa a través de indicadores de experiencia de cliente, la preferencia de canales de relación, así como cuando llama su marca y se encuentra con un sistema automático o un Bot en el Contact Center.

Hemos preparado informes específicos más detallados por cada uno de los sectores incluidos con las marcas principales que aportan una información complementaria, más específica y con más granularidad. Si estas interesado en ellos ponte en contacto con nosotros ya que próximamente estarán disponibles.

Avanzarte que estamos trabajando en incorporar al Sabio INCEX 2021 España más sectores de actividad que se incorporarán en las próximas semanas: Retail, Logistica, Viajes y Hoteles.

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