Service Client : l'opportunité de se différencier par l’expérience client
Lorsqu’on parle de service client, il semble évident de se focaliser sur la question des ‘couts’
Avec la digitalisation, le volume des demandes de service client s’est considérablement accru.
Et la pandémie en cours n’a fait qu’accentuer ce phénomène. Lorsqu’on parle de service client, il paraît évident de se focaliser sur la question des « coûts ».
Au cours de cette discussion, nous mettrons en evidence :
- Les différentes opportunités qu’offre le service client aux entreprises
- Le rapport entre service client et qualité de l’expérience client
