Le groupe Sabio renforce sa position d’acteur de référence sur le marché de la relation client grâce à l’acquisition d’Anana
Anana est la 4ème acquisition de Sabio sur le marché de la relation client en 2020, après des opérations de croissance externe effectuées en France, en Espagne et au Royaume-Uni.
Le groupe Sabio a fait l’acquisition d’Anana, spécialiste des solutions de la relation client. Grâce à cette acquisition, Sabio devient le principal acteur du marché européen de la relation client. Elle lui permet non seulement d’agrandir son organisation mais également de renforcer considérablement ses capacités multisectorielles dans la région EMEA.
Fondée en 2001, la société Anana emploie plus de 100 collaborateurs au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. Partenaire primé de Genesys, l’entreprise détient l’accréditation partenaire de Genesys Engage, Genesys Cloud et AppFoundry. Anana propose une gamme complète de solutions d’expérience client auprès de marques de renom, notamment Dŵr Cymru Welsh Water, Marks and Spencer et Vodacom.
« Il s’agit d’une acquisition importante pour le groupe Sabio, car elle nous permet de renforcer notre expertise et notre relation avec Genesys. L’acquisition d’Anana renforce la position de Sabio comme un partenaire clé de Genesys en Europe, avec deux autres acquisitions de sociétés partenaires de Genesys, Coverage Group en France en juillet 2020 et Team vision en Espagne en janvier 2020. », explique Jonathan Gale, PDG du groupe Sabio. « Nous sommes ravis d’accueillir la formidable équipe d’Anana chez Sabio, ainsi qu’un nombre impressionnant de clients dans les secteurs clés du retail, des télécoms et des services publics. »
« Au cours des vingt dernières années, Anana a collaboré étroitement avec les plus grandes marques du Royaume-Uni, d’Europe et d’Afrique, en exploitant la puissance de la plateforme Genesys pour offrir la meilleure expérience client », ajoute Chris Woodward, PDG d’Anana. « En tant que membre du groupe Sabio, nous allons désormais pouvoir passer à la vitesse supérieure. En tirant parti des dernières innovations en matière de cloud computing et d’IA, nous pourrons aider nos clients à offrir des expériences personnalisées de haute qualité sur des points de contact à la fois humains et numériques. »
Appuyée par Horizon Capital, cette acquisition s’inscrit dans le plan de croissance du groupe Sabio dont l’objectif est d’élargir son portefeuille de solutions et sa couverture géographique. Dans cette perspective, le groupe a notamment fait l’acquisition de Rapport, fournisseur de solutions SaaS (en mars 2017), de DatapointEurope, l’un des principaux fournisseurs européens de technologies pour centres de contact (en juillet 2017), de Bright UK, expert en benchmarking des centres de contact et en connaissance de la clientèle (en mars 2018), de flexAnswer Solutions, le principal fournisseur de solutions innovantes d’assistants virtuels basé à Singapour (en décembre 2018), de Callware, spécialiste espagnol de l’analyse vocale et de l’optimisation de gestion de main d’œuvre (en janvier 2019), de Team vision, expert en solutions d’expérience client basé à Madrid (en janvier 2020), de DVELP, le principal partenaire de Twilio au Royaume-Uni et dans la région EMEA (en mars 2020) et l’un des principaux partenaires européens de Genesys Cloud, Coverage Group (en juillet de cette année).
À propos d’Anana :
Fondée en 2001, Anana emploie plus de 100 collaborateurs au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. Parmi sa clientèle, elle compte de grandes marques telles que Dŵr Cymru Welsh Water, Marks and Spencer et Vodacom. Partenaire primé de Genesys, la société détient l’accréditation partenaire de Genesys Engage, Genesys Cloud et AppFoundry.
