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¿Para qué necesito datos de Experiencia de Cliente durante una crisis? La crisis del COVID-19 y en general la gestión de cualquier crisis pone prueba conseguir una Experiencia de Cliente rentable y los objetivos empresariales, siendo siempre un desafío, pero más aún en tiempos de crisis como la actual.
En SABIO preparamos un Webinar gratuito para hablar de la capacidad de respuesta que necesitan las organizaciones ante las nuevas preguntas de Experiencia de cliente que está planteando esta crisis. El reto que estamos viviendo es ser capaces de saber qué está sucediendo y por qué, para así poder tomar decisiones adecuadas rápidamente o incluso en tiempo real pero adaptadas a las necesidades cambiantes del día a día.
Para este Webinar contamos con la experiencia de compañías que han evolucionado sus procesos de toma de decisiones con datos accionables extraídos directamente de las interacciones con clientes.
Ponentes:
- Joaquín Rodriguez. Jefe Soporte de Negocio y Calidad. MAPFRE
- Raul Collado. Responsable Unidad Dinamización y Calidad. SABADELL
- Jordi Gimenez. Canales de Recobro. SABADELL
- Sandra Moreno. Customer Experience Manager. WIZINK
- Fuencisla Blázquez. Experiencia de cliente. WIZINK
- Ana Puente. Directora de Consultoría. SABIO
Durante el webinar os invitamos a conocer cómo estas organizaciones se han adaptado a la nueva realidad que vivimos y compartir conocimiento:
- ¿Estamos preparados para responder a nuevas preguntas?
- ¿Cómo se conduce una estrategia CX desde las interacciones con clientes?
- ¿Se pueden transformar con datos CX la gestión de crisis?
- ¿Qué cambios implicará el trabajo remoto en la CX?
