Experiencia de Majorel

Miguel Castanedo, Head of Digital Services & Innovation en Majorel, cuenta a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido mejorar la experiencia de cliente a través de la analítica mediante Speech Analytics.

Para Majorel la experiencia de cliente es brindar a los consumidores de las marcas clientes la mejor experiencia a través de la satisfacción de sus necesidades y peticiones. Por ello, Majorel ha confiado en Sabio para la implantación de Speech Analytics y el aprovechamiento de todos los beneficios que puede aportar la solución, que les permite identificar KPI esenciales para entender el comportamiento del cliente y, de esta forma, optimizar operaciones y procesos.