Experiencia de Vodafone - Digital

Ruth Martín, manager de Bots e Inteligencia Artificial en Vodafone España, cuenta a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido mejorar la experiencia de cliente a través de las autogestiones de su Voicebot y su implementación como Chatbot en WhatsApp.

La compañía comenzó a trabajar con Sabio con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes a través de un servicio rápido y eficiente que les permitiese solucionar sus consultas de forma satisfactoria. Para ello, se realizó un proyecto de escucha activa de sus clientes que les permitió enfocar la transformación de su Voicebot para orientarlo más al cliente, hacerlo inteligible, confiable y empático. Además, Vodafone quiso sumar un canal digital más a través de un Chatbot, para lo que implementó lo aprendido en la voz en WhatsApp.