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Experiencia del cliente

Sabio Group alcanza el estatus de Gold Partner de Twilio y lleva IA al Contact Center

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Tras su reciente adquisición de DVELP, empresa líder de productos y desarrollo de inteligencia artificial para centros de contacto, Sabio Group ha alcanzado el estatus de Gold Partner de Twilio.

Sabio es el proveedor de servicios de experiencia más grande de Europa, y cuenta con una amplia penetración en el mercado de contact center. Gracias al crecimiento que ha experimentado en los últimos años, tiene la capacidad de ofrecerle a Twilio una valiosa oportunidad en el mercado de Europa occidental.

La experiencia, las habilidades y las tecnologías probadas Twilio y Google CCAI de DVELP hacen de Sabio un socio estratégico con una amplia capacidad en la entrega, administración y soporte de soluciones CX líderes en la industria.

El producto estrella de DVELP, “Airline”, integra las APIs de Google CCAI y Twilio y permite que las organizaciones ofrezcan experiencias conversacionales y automatizadas a sus clientes. La metodología Agile permite a los clientes interactuar rápidamente a través de comentarios, eliminando el largo proceso del ciclo de encuesta-plan-despliegue.

“A través de nuestras adquisiciones y el reconocimiento de nuestras capacidades por parte de socios como Twilio, Sabio va avanzando en la consecución de su objetivo de convertirse en un líder independiente, innovador, integrador y consultor de Europa en experiencia del cliente y centros de contacto.

SABIO puede consultar, asesorar e implementar la tecnología más adecuada para cada uno de nuestros clientes, ya que contamos con soluciones locales, en la nube e híbridas. Nuestro incomparable acceso a la tecnología y la experiencia con la que contamos nos convierte en el mejor socio para los clientes, independientemente de la etapa en la que se encuentre su viaje CX”, ha afirmado el CEO de Grupo Sabio, Jonathan Gale.

“Sabio ha demostrado una capacidad incomparable y una credibilidad y expertise significativas en la implementación de soluciones Twilio. Así lo demostramos con el logro del estatus Gold en el programa Twilio Build Partner, con el que se reconoce el valor conjunto que brindamos a nuestros clientes comunes”, dijo Glenn Weinstein, director de atención al cliente de Twilio. “Esperamos continuar trabajando con el equipo de SABIO para ayudar a nuestros clientes a transformar su CX, aportando innovación de vanguardia al servicio al cliente y aprovechando nuestro impulso actual en el mercado de la experiencia de cliente”.

Sobre Twilio:

Millones de desarrolladores de todo el mundo han usado Twilio para desbloquear la magia de las comunicaciones y mejorar cualquier experiencia humana. Twilio ha democratizado canales de comunicación como voz, texto, chat, video y correo electrónico mediante la virtualización de la infraestructura de comunicaciones del mundo. Utilizan APIs que son lo suficientemente simples para que cualquier desarrollador las use, pero lo suficientemente robustas como para alimentar las aplicaciones más exigentes del mundo. Al hacer que las comunicaciones formen parte del conjunto de herramientas de cada desarrollador de software, Twilio permite a aquellas empresas innovadoras que existen en todas las industrias, y que van desde líderes emergentes hasta las organizaciones más grandes del mundo, reinventar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Sobre DVELP, parte de Grupo Sabio:

DVELP es una empresa de consultoría y productos de software en la nube enfocada en las comunicaciones en tiempo real y la automatización del servicio al cliente. La compañía trabaja en estrecha colaboración con empresas para ofrecer la mejor experiencia de cliente y mejorar la eficiencia operativa a través de tecnologías y procesos innovadores. Con sede en Londres, los clientes de DVELP incluyen una gama de marcas ampliamente reconocidas, como Google y Marks & Spencer.

www.dvelp.co.uk

Sobre Grupo Sabio:

Grupo Sabio, que incluye Sabio, Callware, Team vision, Dvelp, FlexAnswer, DatapointEurope y Bright UK, ofrece soluciones y servicios que combinan a la perfección las interacciones digitales y humanas para respaldar las experiencias excepcionales de los clientes. A través de su propia tecnología y la de líderes tecnológicos de clase mundial como Avaya, Nuance y Verint, Grupo Sabio ayuda a las organizaciones a optimizar los viajes de sus clientes al tomar mejores decisiones en sus múltiples canales de contacto. El grupo trabaja con las principales marcas de todo el mundo, incluidas AA, Aegon, AXA Assistance, Bankia, BGL, BNP Paribas, Caixabank, DHL, Essent, HomeServe, Liverpool Victoria, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, SSE, Telefónica, Think Money y Transcom en todo el mundo.

www.sabiogroup.com/es

Contactos:
Craig Pumfrey
Grupo Sabio 
Tel: +44 (0)7887 824511
[email protected]
Peter Sari
DVELP, parte de Sabio Group
Tel: +447480-065271
[email protected]
Cheryl Billson
Sabio PR Team
Tel: +44 (0)7791 720460
[email protected]

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