Human Service, porque tus empleados son lo primero
Por qué es necesario conocer la situación de tu principal recurso para aprovechar todo su potencial
LOS CAMBIOS ESTÁN INFLUYENDO EN TUS EMPLEADOS
En la actualidad, confluyen numerosos factores disruptivos que están cambiando de raíz el sector de la atención al cliente Entre ellos, destacan la transformación digital, el mayor uso de la automatización y la IA, el uso más inteligente de los datos en la industria y la transición a la nube: estos elementos abren la puerta a un mundo de considerables oportunidades para mejorar la eficiencia y la relación con el cliente. Aunque la coyuntura te impulse a centrarte en transformar las operaciones de atención al cliente y disfrutar de las ventajas que ofrecen estas innovaciones, no debes pasar por alto que esta evolución puede afectar a tu plantilla, que es, a fin de cuentas, tu mejor recurso.
Si bien durante la pandemia numerosas marcas sintieron la acuciante necesidad de dar el salto a los canales de autoservicio (en detrimento de los asistidos), muy pocas se pararon a pensar en las consecuencias que esto tendría sobre los agentes de sus centros de contacto. ¿De verdad vas a obviar las necesidades de la pieza clave en materia de Human Service de cualquier estrategia CX?
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