FAITES PASSER VOS COLLABORATEURS AU PREMIER PLAN AVEC UN SERVICE BASÉ SUR L’HUMAIN
Pourquoi est-il temps de libérer le potentiel de votre atout n° 1 ?
LES GRANDS BONDS EN AVANT TECHNOLOGIQUES ONT UN IMPACT SUR VOS CONSEILLERS
Transformation digitale, utilisation accrue de l’automatisation et de l’IA, exploitation plus intelligente des données à tous les niveaux de l’entreprise, transition vers le cloud… en quelques années, le secteur du service client a pris des tournants considérables. Et ça n’est pas terminé.
Avec chacune de ces évolutions, des caps en matière d’amélioration de l’efficacité et de l’engagement envers les clients ont été franchis. Les entreprises savent se saisir rapidement des opportunités techniques qui transforment leurs opérations de service client pour tirer pleinement parti de ces innovations. Cependant, elles négligent trop souvent l’impact qu’elles peuvent avoir sur le principal atout de l’expérience client : vos collaborateurs.
Pendant la crise sanitaire, les marques ont rapidement dû passer des canaux d’assistance au libre-service. Mais elles sont rares, celles qui ont vraiment pensé aux conséquences pour leurs conseillers en centres de contact, maillons essentiels d’un service et de toute stratégie d’expérience client basés sur l’humain.
Téléchargez le Livre Blanc consacré à la valeur ajoutée des collaborateurs:
- Découvrez pourquoi il est si important d’être attentif au bien-être des conseillers pour faire chuter le taux d’attrition qui atteint en moyenne 15 % dans de nombreux pays.
- Apprenez comment maintenir l'engagement et les performances des conseillers à un niveau supérieur avec des solutions sur-mesure.
- Prenez connaissance du véritable coût de remplacement et de formation des conseillers des centres de contact et économisez jusqu'à 1,2 million d’euros par an pour la gestion d’un centre des opérations de 500 places.
- Trouvez les réponses adaptées pour basculer vers des postes de travail parfaitement intégrés et assistés pour vos agents. Équipez vos conseillers des outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience client de haute qualité.
