Sabio Group lanceert 'Sabio Console' - het nieuwe AI-aangedreven customer experience-platform - op het Disrupt UK event
- Sabio Console is gelanceerd om klantinteracties eenvoudiger te managen
- Integreert klantcontactkanalen met toonaangevende Conversational AI-mogelijkheden
- Console wordt live gedemonstreerd aan bezoekers van het Sabio 'Disrupt' event in Londen
Sabio Group, de transformatiespecialist voor digitale customer experience (CX), lanceert ‘Sabio Console’: een nieuw AI-aangedreven platform dat gericht is op het eenvoudiger beheren van klantinteracties via meerdere kanalen.
Sabio Console werd vandaag onthuld tijdens Disrupt, Sabio’s grootste jaarlijkse klantevent in Londen. Het nieuwe platform integreert klantcontactkanalen zoals voice, webchat, SMS en WhatsApp in toonaangevende Conversational AI-platforms zoals Google Contact Center AI (CCAI), ES & CX.
Sabio Console biedt klanten de tools die nodig zijn voor het ontwerpen, bouwen, implementeren en op- en afschalen van complexe en geautomatiseerde klantinteracties via meerdere kanalen.
Klanten kregen vandaag op het Disrupt event een live demo van Sabio Console te zien en kregen zo alvast een voorproefje van wat zij kunnen verwachten.
Tom Mullen, Chief Product Officer van Sabio, zegt: “Sabio Console is een fantastisch nieuw product dat Sabio’s uitgebreide ervaring in het bouwen van AI-aangedreven CX-oplossingen in één platform samenbrengt.
“Het platform is ontworpen voor organisaties die miljoenen klantvragen verwerken en die hoge operationele kosten hebben in hun contactcenter of klantenservice. Deze bedrijven willen efficiënter kunnen op- en afschalen en tegelijkertijd hun uitstekende serviceniveaus voor hun klanten behouden.
“Dat is waar Sabio Console in excelleert. Het platform is ontworpen met het oog op flexibiliteit en de mogelijkheid om efficiënt te schalen. Het biedt een intuïtieve gebruikersinterface zodat klanten snel aan de slag kunnen, samen met een uitgebreide API voor maatwerk en het bouwen van complexere use-cases naarmate klanten opschalen.”
Met Sabio Console kunnen organisaties vanuit één enkel platform complexe, geautomatiseerde klantinteracties via meerdere kanalen ontwerpen, bouwen, implementeren en schalen. Het platform doet dat op drie essentiële gebieden:
- Integratie van kanalen en Natural Language Processing (NLP): Flexibele integratie tussen veelgebruikte kanalen voor klantcontact zoals voice, SMS, WhatsApp en webchat met toonaangevende natural language AI-platforms, zoals Google CCAI (zowel CX als ES). Deze integratie stelt organisaties in staat om rijke, omnichannel ervaringen voor hun klanten op te bouwen.
- Knowledge Management: Omvat het creëren, organiseren en op het juiste moment beschikbaar stellen van gedocumenteerde kennis aan het juiste publiek en breidt het intentiemodel van Google Dialogflow ES uit.
- Analytics & Insight: Console biedt uitgebreide BI-functionaliteiten (Business Intelligence) op basis van Google’s Looker. Hierdoor kunnen klanten aanzienlijke hoeveelheden gegevens verzamelen, onderzoeken en analyseren die afkomstig zijn uit geautomatiseerde klantgesprekken.
Stuart Dorman, Sabio's Chief Innovations Officer, vertelt: "Console stelt gebruikers in staat om eenvoudig kanalen aan de relevante 'bot' te koppelen en rekent af met de complexiteit van media transport en session management. Hierdoor kunnen onze klanten rijke, omnichannel ervaringen creëren voor hun klanten.
“Het platform biedt een gebruiksvriendelijke authoring experience. Dit vereenvoudigt de opbouw van virtual agent interfaces voor chat, met makkelijk te integreren rich media, evenals SSML voor voice. Dankzij de meertalige mogelijkheden, waaronder automatische taaldetectie, kan Console ingezet worden in meer dan 70 talen. Ondertussen biedt de Analytics-mogelijkheid van het platform een reeks vooraf geconfigureerde dashboards die de gebruiker meer inzicht bieden dan ooit tevoren.”
Hij voegt hieraan toe: "Sabio Console is een echte aanwinst en we denken dat het een enorme positieve impact gaat hebben, niet alleen voor onze klanten, maar ook voor het bredere CX-spectrum."
MEDIA CONTACT:
Joe O’Brien
Corporate Communications and PR Manager
Sabio Group
[email protected]
