Sabio Group wint nieuw contract met Zweeds energiebedrijf Vattenfall voor Cloud Contact Centre transformatie
Sabio Group, de wereldwijde specialist in transformatiediensten voor digitale klantervaringen (CX), heeft een nieuw contract binnengehaald bij een toonaangevende Zweedse energieleverancier.
Vattenfall, een van Europa's grootste producenten en retailers van elektriciteit en warmte, heeft een overeenkomst gesloten met Sabio voor de levering van Genesys Cloud en ondersteunende diensten.
Daarnaast zal Sabio een project van meerdere maanden uitvoeren om Vattenfall te helpen bij de overgang naar het Genesys Cloud contact center platform, voor de activiteiten in Duitsland, Nederland en Scandinavië.
De verhuizing stelt Vattenfall in staat om zijn Europese contactcenterinfrastructuur en personeelsbestand van agenten te consolideren op één cloudplatform, wat aanzienlijke efficiëntieverbeteringen en een uniforme omnichannel klantervaring (CX) oplevert.
Wouter Bakker, Country Manager van Sabio Group Benelux, licht toe: "Vattenfall is een prestigieuze en ambitieuze leverancier van hernieuwbare energie die in heel Europa bekend is.
"Dit gewonnen contract laat zien dat ondernemingen graag cloud contact center-oplossingen willen gebruiken om efficiëntie en flexibiliteit te bereiken en uitzonderlijke klantervaringen te leveren voor alle Europese teams en activiteiten.
"Het is zo'n opwindend project, met een echte grote specialist op het gebied van nutsvoorzieningen. We kijken er echt naar uit om met hen samen te werken."
Een van de unieke uitdagingen voor Vattenfall was de gelijktijdige cloudmigratie in verschillende landen, elk met zijn eigen architectonische nuances en werkmethodologieën.
Sabio - de in het Verenigd Koninkrijk gevestigde maar wereldwijd actieve CX-specialist - werd na een grondig aanbestedingsproces geselecteerd op basis van de kwaliteit en de prijs van hun offerte.
De overwinning weerspiegelt Sabio's uitgebreide kennis van de contactcenterbranche en meer dan twintig jaar ervaring met Genesys.
Wouter zei: "Sabio is een betrouwbare partner voor elke organisatie die de ervaringen van klanten en medewerkers wil transformeren. We begrijpen de complexiteit van het beheren van contactcenteractiviteiten in verschillende landen, talen en compliance-regimes en onze staat van dienst op dit gebied is ongeëvenaard."
Hij voegde eraan toe: "Digitale transformatie is een aanzienlijke onderneming, niet alleen qua kosten maar ook qua arbeid. Dit is zelfs nog meer het geval bij Vattenfall omdat drie landen tegelijkertijd overgaan op de cloud.
"Onze expertise heeft ons echter geholpen om het op te nemen tegen een aantal zeer capabele concurrenten. Ik ben blij dat Vattenfall hun vertrouwen heeft gesteld in dit project met Sabio; we zijn goed uitgerust om een naadloze overgang te bieden naar een state-of-the-art Contact Centre as-a-Service (CCaaS) platform dat perfect aansluit bij hun digitale transformatiedoelstellingen."
Vattenfall is een van de grootste producenten en verkopers van elektriciteit en warmte in Europa, met ongeveer 20.000 werknemers. Het Zweedse staatsbedrijf heeft grote activiteiten in Zweden, Duitsland, Nederland, Denemarken, Finland en het Verenigd Koninkrijk.
