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Para fomentar la eficiencia y hacer planes de cara al futuro, necesitas conocer el estado de tus operaciones en el presente. La comparación de rendimiento consiste en analizar una gran variedad de KPI (indicadores clave de rendimiento), incluyendo la eficiencia, la asignación de recursos y la calidad, para mostrarte qué funciona y dónde invertir con tal de ofrecer una atención al cliente excepcional.

Sabio patrocina el VI Congreso Internacional de DEC el día 1 de octubre

Los consumidores tienen cada vez más poder e influencia y las marcas deben priorizar en las necesidades de sus clientes en todo momento.

Semana del Seguro 2021

La tecnología nos permite implementar esta funcionalidad a través de “Callback”.

A final del 2020, la Asociación DEC reconoció a SABIO, después de un proceso de evaluación y selección de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado, y conseguíamos el sello de calidad de DEC Selección.

Teletrabajo y adaptación a tecnología suponen los mayores desafíos en los Contact Centers para los próximos años

Objetivos con precisión, Datos para tomar decisiones, Escuchar a los clientes

En un mercado con una oferta cada vez mayor, las empresas encuentran en la experiencia de cliente un elemento clave de diferenciación, y esta a su vez se ha convertido en uno de los principales criterios de elección de los consumidores.

La historia del COVID-19 y cómo ha impactado en el servicio al cliente.

Trabajar desde casa es la necesidad actual de un gran número de empresas, debido a las medidas de confinamiento que han adoptado múltiples gobiernos en todo el mundo para frenar el avance del COVID-19.

Las cifras hablan claro; más de 4.000 millones de usuarios ya utilizan las principales plataformas de mensajería globales, con WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat como las preferidas.

A menudo, los procesos de negocio no pueden resolverse en el primer contacto con el cliente, sino que se requiere una secuencia de interacciones posteriores ya sea mediante llamadas telefónicas, email u otros canales.