Los Contact Centers deben aprovechar la revolución tecnológica que han introducido algunas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA), los chatbots o la Robotic Process Automation (RPA), para mejorar sus procesos y eficiencia.
Los expertos en el mundo del Contact Center y de las nuevas tecnologías de transformación digital coinciden en que el mundo del CRM y el Contact Center están convergiendo y tienden a su integración.
El Contact Center vive en constante evolución con nuevos enfoques que se suceden y colocan al cliente en el centro de todos los procesos y tecnologías de diverso tipo, que llegan para aportar la deseada experiencia perfecta para el cliente.
Poner atención en el Customer Experience es prioridad para las empresas de todos los sectores, pero en el caso concreto de las aseguradoras, el foco suele estar específicamente en alcanzar la fidelidad del cliente.
Trabajar desde casa es la necesidad actual de un gran número de empresas, debido a las medidas de confinamiento que han adoptado múltiples gobiernos en todo el mundo para frenar el avance del COVID-19.
