Données et informations
Anticipez les besoins et les problèmes de vos clients grâce à une technologie de veille qui rassemble des analyses de parcours avancées sur tous les canaux de service.
Voix de l’Employé
Lorsqu’il s’agit de créer une excellente expérience client, votre atout le plus important — et de loin votre investissement le plus important — est votre équipe. « Voix de l’Employé » est une solution qui aide les responsables à mieux comprendre leurs équipes, afin que vous puissiez développer la motivation et l’engagement qui se traduisent par un service exceptionnel.
Évaluation de la performance
Pour améliorer l’efficacité et planifier l’avenir, vous devez connaître le niveau de performance de votre activité. L’évaluation de la performance analyse un large éventail de KPI, y compris l’efficacité, la gestion des ressources et la qualité, pour vous montrer ce qui fonctionne et où investir, pour un service client d’exception.
Voix du Client
Une expérience client d’exception commence par comprendre les besoins des clients, leurs habitudes, leurs préférences et leurs aspirations. Une solution « Voix du Client » recueille et analyse des données de différents points d’entrée, pour vous permettre de réellement connaître votre audience et de bâtir un service auquel ils continueront d’avoir recours.
Optimisation des effectifs
Les interactions humaines sont essentielles pour bâtir de bonnes relations clients. Ce sont également des ressources onéreuses qu’il convient de ne pas gaspiller. L’optimisation des effectifs utilise les données pour mettre en adéquation le nombre d’employés avec la demande de manière plus efficace, pour un meilleur service client et une équipe plus engagée.
Intent Capture and Analysis
Pourquoi vos clients vous appellent-ils ? Les résultats pourraient bien vous surprendre. La solution Intent Capture & Analysis (IC&A) utilise Contact Center AI de Google Cloud pour comprendre pourquoi vos clients entrent en contact avec vous. Cela permet de vous fournir des informations précieuses qui servent à façonner vos futurs projets d’automatisation.
Analyse du parcours client
Et si vous pouviez résoudre les points de douleur avant qu’ils ne deviennent des problèmes ou savoir ce dont vos clients ont besoin avant qu’ils ne le sachent eux-mêmes ? C’est à cela que sert l’analyse du parcours client : une technologie de surveillance qui vous fournit une vue d’ensemble pour tous les canaux sur le niveau de votre performance, ce qui vous permet de toujours garder une longueur d’avance.
