Data
Stel je een wereld voor waarin je de behoeften van je klanten kunt voorspellen en begrijpen voordat ze contact met je opnemen. Maak datagestuurde beslissingen werkelijkheid met onze analysetechnologie.
Of u nu de pijnpunten van uw klanten wilt voorspellen of nieuwe manieren wilt ontdekken om uw personeelsbestand te optimaliseren, data is het antwoord. We gebruiken een reeks monitoringtechnologieën op elk gebied van uw bedrijf om geavanceerde gegevensanalyses samen te stellen die u laten zien wat uw klanten willen, waar uw personeel zijn tijd aan besteedt en nog veel meer. Dit stelt u in staat om uw middelen zo intelligent mogelijk in te zetten en ze telkens op het juiste doel te richten.
Stem Van De Medewerker
Als het gaat om het opbouwen van een geweldige klantbeleving, is uw team uw belangrijkste troef en verreweg de grootste investering. Voice of the Employee is een oplossing die managers helpt hun teams beter te begrijpen, zodat u de motivatie en betrokkenheid kunt opbouwen die zich naar een winnende service vertalen.
Prestatiebenchmarking
Om de efficiëntie te verhogen en te plannen te maken voor de toekomst, moet u weten hoe uw bedrijfsvoering nu presteert. Prestatiebenchmarking analyseert een groot aantal KPI's, waaronder efficiëntie, middelen en kwaliteit, om u te laten zien wat werkt en waar u moet investeren, voor een uitstekende klantenservice.
Stem Van De Klant
Een uitstekende CX begint met weten wat klanten nodig hebben en willen, maar ook wat hun gewoonten, voorkeuren en ambities zijn. Een Voice of the Customer-oplossing verzamelt en analyseert gegevens van verschillende touchpoints, zodat u uw publiek echt begrijpt en een service kunt bouwen waar ze naar terug blijven komen.
Optimalisatie Personeelsbestand
Als het gaat om het opbouwen van goede klantrelaties, is de menselijke touch essentieel. Het is ook een dure resource die u niet wilt verspillen. Workforce Optimisation (WFO) maakt gebruik van gegevens om het vermogen van mensen effectiever af te stemmen op de vraag, voor een betere klantenservice en een meer betrokken team.
Intent Capture & Analyse
Waarom bellen klanten u? Het zal u verbazen. Intent Capture & Analyse (IC&A) gebruikt Google Cloud's Contact Center AI om uit te zoeken waarom klanten contact met u opnemen, zodat u uitgebreide inzichten krijgt om uw geautomatiseerde service vorm te geven.
Customer journey analytics
Stelt u zich eens voor: pijnpunten aanpakken voordat ze problemen worden en weten wat klanten nodig hebben voordat ze dat zelf weten. Welkom bij customer journey analytics, monitoringtechnologie die u een cross-channelbeeld geeft van hoe uw service presteert, zodat u altijd een stap voor bent.
