Sabio Digital son nuestros expertos en servicio digital al cliente, que incluye adhesión del cliente, asistentes virtuales y automatización de voz.
El autoservicio digital es el punto inicial para la mayoría de los proyectos del cliente, así que es crucial. Nuestro equipo de Sabio Digital trabajará con tu equipo de diseño de CX (experiencia del cliente) para implementar los mejores canales digitales y que resulten adecuados para el futuro.
Eliminando la brecha digital
Comprendemos particularmente el reto que representan los clientes que pasan del autoservicio digital a los canales de servicio asistido. No hay nada más molesto para los consumidores que la interrupción de las interacciones entre el canal digital y el contact center. Te ayudaremos a eliminar esta brecha, generando una adhesión fluida entre todos los canales de contacto.
Adhesión de los clientes
Una experiencia de cliente positiva a través de los canales digitales marca una gran diferencia en la visión que los clientes tienen de tu empresa. Tenemos una gran experiencia en todos los canales importantes de autoservicio y la usaremos para ayudarte a satisfacer las metas de adhesión de tus clientes. No importa si se trata de una transición desde servicios básicos como una conversación táctica o de una estrategia omnicanal más integral; aceleración del rendimiento de los canales digitales; hallar maneras de optimizar los costes de servicio; o cualquier otra cosa.
Asistente virtual
El toque personal es muy importante, pero no es esencial en cada paso del customer journey. Los clientes se sienten cada vez más cómodos cuando un asistente virtual les guía a través de los pasos iniciales, particularmente si esto se traduce en una experiencia más rápida. Te ayudaremos a instalar la tecnología de asistentes virtuales que facilita la experiencia del cliente y libera a tus agentes para que atiendan aquellas situaciones en las que se les necesite más.
Automatización de voz
La automatización de voz es otra gran oportunidad dentro de la experiencia del cliente digital. Desde las aplicaciones iniciales de automatización, tales como pagos en línea, hasta soluciones de automatización de conversaciones; te ayudaremos a aplicar adecuadamente la automatización de voz de manera que haga más fácil la vida de tus clientes y la de tus propios equipos.
SuperChannel
La plataforma SuperChannel permite conectar al cliente y al agente de una forma distinta, más eficaz, y aprovechando todas las capacidades de los smartphones.
