Datos
Imagine un mundo en el que pudiera predecir y comprender las necesidades de sus clientes antes de que se pongan en contacto con usted. Haga realidad las decisiones basadas en datos con nuestra tecnología de análisis.
Tanto si busca predecir los puntos débiles de sus clientes como descubrir nuevas formas de optimizar su plantilla, los datos son la respuesta. Utilizamos una serie de tecnologías de supervisión en todas las áreas de su empresa para compilar análisis de datos avanzados que le muestren lo que quieren sus clientes, a qué dedica su tiempo el personal y mucho más. Esto le permite utilizar sus recursos de la forma más inteligente posible y dirigirlos siempre al objetivo adecuado.
Voz Del Empleado
A la hora de ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente, el recurso más valioso (y el que, de lejos, requiere mayor inversión) es tu equipo. La solución Voz del empleado ayuda a los gerentes a comprender mejor a sus equipos para fomentar la motivación y el compromiso que se traducen en un servicio exitoso.
Comparación De Rendimiento
Para fomentar la eficiencia y hacer planes de cara al futuro, necesitas conocer el estado de tus operaciones en el presente. La comparación de rendimiento consiste en analizar una gran variedad de KPI (indicadores clave de rendimiento), incluyendo la eficiencia, la asignación de recursos y la calidad, para mostrarte qué funciona y dónde invertir con tal de ofrecer una atención al cliente excepcional.
Voz Del Cliente
Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es fundamental conocer las necesidades y los deseos de los clientes, así como sus hábitos, preferencias y aspiraciones. Una solución de voz del cliente recopila y analiza datos de diferentes puntos de contacto para que entiendas de verdad a tu público y proporciones un servicio incomparable.
Optimización Del Personal
El toque humano es vital para forjar buenas relaciones con los clientes, pero también es un recurso costoso que no se debe desperdiciar. La optimización del personal usa datos para ajustar el potencial humano a la demanda de forma más efectiva para mejorar la atención al cliente y el compromiso del equipo.
Captación Y Análisis De La Intención
Te sorprendería descubrir por qué te llaman los clientes. "Captación y análisis de la intención" utiliza la inteligencia artificial para centros de contacto de Google Cloud con el objetivo de averiguar por qué llaman los clientes, una información muy útil a la hora de dar forma a tu servicio automatizado.
Análisis Del Recorrido Del Cliente
Imagina poder abordar los puntos débiles antes de que se conviertan en problemas y saber qué necesitan los clientes antes que ellos mismos. Te presentamos el análisis del recorrido del cliente, una tecnología de supervisión que te permite conocer el rendimiento de tu servicio en todos los canales para ir siempre un paso por delante.
