Sabio participará en Expo Relación Cliente 2024 apostando por la IA como sinónimo de calidad en la experiencia del cliente
La compañía líder en transformación digital en CX protagonizará una de las ponencias de la 27ª edición de esta gran cita en la que se ahondará en la IA y la automatización de los procesos.
El Grupo Sabio, especialista en servicios de transformación digital en Experiencia de Cliente (CX), estará presente un año más en una nueva edición de Expo Relación Cliente, evento organizado por iFAES en el que se reunirá a profesionales de la Relación con el Cliente y el Contact Center para hablar y escuchar las últimas novedades concernientes al sector.
En la que será la 27ª edición de esta cita de referencia para el mercado nacional, y que acogerá los Cines Kinépolis de la Ciudad de la Imagen, en Pozuelo de Alarcón (Madrid), los próximos 6 y 7 de noviembre, Sabio tendrá una participación especial a través de una de las ponencias reservadas para la primera de las jornadas en la que se debatirá cómo automatizar la calidad con Inteligencia Artificial (IA) y se presentará de cerca el caso de éxito de la compañía Securitas Direct.
Así, a las 10 h., se subirán al escenario Rocío Rodríguez, Insight Specialist de Sabio; José Gonzalo Lorenzo Silvestre, Manager Performance Improvement de Securitas Direct; Lidia Chávarri Martínez, Product & Service Quality Team Leader de Securitas Direct; y Francisco Javier Lozano Zarza, Product & Service Quality - Project Analyst de Securitas Direct. Los cuatro expertos profundizarán en cómo optimizar los procesos de los centros de contacto y mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia de los empleados. Asimismo, se subrayará el uso de soluciones como Speech Analytics, Reporting o Cuadros de mando que, entre otros, han servido a Securitas Direct para automatizar la calidad en sus llamadas.
Innovación de la mano de Sabio y Verint
Una nueva cita en la que el Grupo Sabio volverá a ser uno de los principales patrocinadores, contando con una presencia destacada en la parte expositiva gracias a un stand que compartirá con el equipo de Verint. Así, el stand conjunto ofrecerá a los asistentes la oportunidad de conocer de primera mano las soluciones más innovadoras en automatización de la calidad, analítica avanzada y mejora de la experiencia del cliente. Un espacio interactivo que permitirá demostrar en tiempo real qué tipo de herramientas pueden optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del cliente, creando una experiencia personalizada y cercana para los visitantes.
El lema elegido para Expo Relación Cliente 2024 ha sido “Retroalimenta al cliente en cada etapa de su Customer Experience”, con el que desde la organización pretenden regalar a los asistentes un viaje a las décadas de los 60-70s. Zona disco, escenarios hippies, elementos nostálgicos del pasado… serán los grandes protagonistas los próximos 6 y 7 de noviembre, pero siempre con la mirada puesta en el futuro, elevando las principales innovaciones tecnológicas y casos de éxito que están transformando la Experiencia de Cliente en el contexto actual.
Sin duda, un encuentro marcado en el calendario de aquellas compañías especializadas en ofrecer experiencias de cliente superiores y que reunirá en un mismo lugar las principales novedades tecnológicas, los más recientes proyectos y las experiencias de éxito que se han llevado a cabo en este campo.
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