Disrupt 2024 Madrid - Desafios Para La Personalización Con AI En Todos Los Canales Con Clientes

Los clientes esperan cada vez más experiencias de calidad personalizadas, algo que siempre ha sido un reto de mantener en todos los canales, hacerlo a escala, sin fricciones y de forma coherente. La demanda de interacciones omnicanales e inmediatas motiva a la IA a facilitar interacciones contextuales en todo momento y lugar, al igual que lo experimentamos con las compañías digitales en las que nos relacionamos diariamente. Ahora, los modelos de suscripción de pago por uso, el Cloud y la IA nos rodea en múltiples aspectos de la vida en todo lo que hacemos y a lo que como clientes nos estamos acostumbrados. Todo esto nos está transformando como clientes y esta transformando la industria CX. ¿Es el factor económico, técnico o funcional su caso negocio para el movimiento a la nube? ¿Se va a modificar la preferencia de los canales de relación con cliente y redefinir el papel de los Contact Center durante 2024? En este contexto ¿Qué caminos tienen las compañías para la impulsar la personalización de la Experiencia de Cliente?