Sabio revoluciona la IA Conversacional en el CX Tech Day 2024
Sabio participa con su solución en la categoría "Plataformas de IA Conversacional" durante la III edición del Tech Day, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en España.
En la destacada tercera edición del CX Tech Day, organizada por la Asociación Española de Experiencia de Cliente, Sabio se posicionó como líder en la innovación de la Inteligencia Artificial Conversacional en el entorno de Contact Centers y entorno de la productividad.
Durante el evento, que tuvo lugar en Havas Village el pasado 7 de mayo, Daniel Gil, especialista en IA y Automatización en Sabio, capturó la atención de los profesionales y expertos asistentes explicando cómo la compañía está redefiniendo las comunicaciones en diversos sectores mediante tecnologías avanzadas de procesamiento del lenguaje natural e Inteligencia Artificial.
Innovación y especialización de Sabio
Así, durante este encuentro quedó patente el esfuerzo de Sabio para desarrollar un Corpus avanzado que incluye más de 150 intenciones, 2.000 entidades y 200.000 expresiones, lo cual permite una comunicación fluida y natural con los usuarios. La compañía utiliza una metodología única para el diseño y desarrollo de soluciones, apoyada por herramientas especializadas para el entrenamiento y análisis de BOTs. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza el rendimiento operacional de los BOTs en tiempo real.
Experiencia y resultados comprobables
Tal como explicó Daniel, los BOTs de Sabio se han implementado exitosamente en más de 15 empresas líderes en sectores como telecomunicaciones, banca, seguros, y transporte, logrando resultados significativos y sus partners han experimentado un 80% de absorción en el perfilado de clientes y ahorros de hasta el 60% en operaciones, demostrando la efectividad de las soluciones de Sabio.
Propiedad intelectual y soluciones propias de Sabio
La plataforma de Sabio incluye innovaciones propias como Sabio Console y Sabio Airline, que facilitan la creación y gestión de bots. Además, Sabio BaaS (Bot as a Service) ofrece características destacadas como integraciones y actualizaciones de software automáticas, y un modelo de pago por uso que garantiza una solución escalable y eficiente para empresas de cualquier tamaño.
La Combinación de IA Conversacional y Generativa
Además, tal como quedó patente en el CX Tech Day, Sabio integra lo mejor de la IA Conversacional e IA Generativa para ofrecer soluciones que no solo comprenden y responden a preguntas complejas, sino que también personalizan la interacción según las necesidades específicas de cada cliente. “En este punto medio entre la IA Conversacional y la IA Generativa está el punto fuerte de la Inteligencia Artificial”, aseguró Daniel.
HumanBotAnalytics: Análisis avanzado para optimización continua
En cuanto a la solución de análisis de Sabio, HumanBotAnalytics, Daniel explicó cómo ésta permite a las empresas monitorear y optimizar la eficiencia de sus bots mediante el análisis detallado de cada interacción. Este sistema de Big Data proporciona trazabilidad completa, generación de alertas autónomas y capacidad para integrar datos de múltiples fuentes, asegurando una mejora continua en la experiencia del cliente.
"Un bot necesita una mejora contínua no solo en la parte conversacional, sino a través de la IA generativa con la mejora de los prompt,por ejemplo, y, sobre todo, a través de una herramienta analítica", indicó.
Con su participación en el CX Tech Day, Sabio demostró una vez más su liderazgo en la transformación digital de la experiencia del cliente, prometiendo seguir innovando y liderando el camino hacia un futuro más conectado y automatizado.
