'We are Sabio' en Disrupt 2024: Desafíos y oportunidades de la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente
En el marco del evento Disrupt 2024, se llevó a cabo el panel inaugural "We Are Sabio".
Moderado por José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente (AEERC), la sesión proporcionó una visión detallada del talento humano que impulsa a Sabio Group, subrayando su papel crucial como motor de innovación en los ámbitos de la Inteligencia Artificial y la Experiencia de Cliente. El encuentro destacó la importancia de los profesionales que diariamente contribuyen al desarrollo y avance de la empresa en estas áreas clave.
Desafíos y oportunidades en el sector
José Francisco inició el panel destacando la dicotomía actual en el sector: por un lado, la persistencia de tecnologías tradicionales en las empresas de atención al cliente, y por otro, la apuesta decidida por la Inteligencia Artificial. “Nos encontramos en un momento de transición, donde aún debemos apoyarnos en tecnologías antiguas mientras adoptamos las nuevas potencialidades de la IA", comentó. Aunque las interacciones con clientes están aumentando, también lo hacen los retos, como la sobrerregulación y el aún escaso talento especializado en IA. El presidente de AEERC debatió con los profesionales de Sabio la importancia de iniciar ya la construcción de ecosistemas basados en IA y adaptarse a un entorno donde las expectativas de los clientes se comparan con plataformas digitales globales.
Experiencias Directas del Equipo de Sabio
En primer lugar, Rocío Rodríguez, Insight Specialist en Sabio, compartió ejemplos concretos de cómo la compañía ha ayudado a empresas a alcanzar sus metas mediante soluciones innovadoras. "Uno de nuestros casos de éxito más destacados fue con una aseguradora que necesitaba superar la planificación con Excel; transformamos su operativa y construimos un Business Case que les permitió alcanzar sus objetivos", reveló Rocío.
Javier Ruiz, Solution Specialist en Sabio, enfatizó la importancia de escuchar y entender las necesidades específicas de cada cliente para diseñar soluciones personalizadas que realmente aporten valor y mejoren la Experiencia de Cliente. “Día a día, lo que hago es escuchar al cliente, entender profundamente sus necesidades y a partir de ahí diseñar una solución que se ajuste”, explicó Javier.
Óscar Asenjo, desde su experiencia como Service Manager en Sabio y especialista en el sector bancario, discutió los desafíos particulares de esta industria, incluyendo la ciberseguridad y la necesidad de mantener una infraestructura tecnológica robusta y segura, al tiempo que se innova en la atención al cliente. "En el sector bancario, la gestión de la seguridad y la calidad del servicio son fundamentales; superviso diariamente que se cumplan los estándares para mantener la confianza de nuestros clientes", dijo Óscar.
Ana Belén Alonso, VoiceBot & ChatBot Project Manager, ilustró cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la interacción con el cliente, permitiendo conversaciones más naturales y eficientes y destacó el significativo ahorro de tiempo y recursos que estas tecnologías pueden ofrecer. “Estamos logrando que los chatbots manejen consultas de clientes de manera efectiva, permitiendo una interacción tan natural como la humana”, compartió Ana.
Mirando hacia el futuro
El evento no solo resaltó los avances tecnológicos, sino también el enfoque humano detrás de cada innovación. La discusión subrayó que la inversión en automatización y analítica, respaldada por IA, debe ser una prioridad para las empresas que buscan mejorar no solo la eficiencia operativa, sino también la Experiencia de Cliente.
