10 claves para una experiencia de cliente rentable
El pasado 14 de octubre Sabio presentó junto la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, las 10 claves para una Experiencia de Cliente rentable desde tres perspectivas: Estrategia, funcionalidades e impactos.
El Webinar contó con la participación de con José Francisco Rodriguez, Presidente de la AEERC, Daniel Llavería, Innovation & Cloud Sales Specialist at Sabio Spain y David Sánchez de Miguel, Head of Marketing at Sabio Spain.
El Webinar fue iniciado por Jose Francisco quien presentó la visión de la AEERC sobre la evolución que están viviendo las compañías durante los últimos meses. Para la asociación la pandemia ha provocado un salto de cajón hacia arriba con pértiga en algunos casos y en otros a base de minería y este salto lo que ha provocado ha sido no tanto la digitalización sino la unión de los canales.
Este gran salto incorpora para Jose Francisco hay 3 temas importantes que todas las compañías deberían tener en cuenta en el futuro más próximo:
- Personalización
- Fidelización
- Cluster
Daniel presentó el modelo de madurez de Sabio. Una herramienta de análisis comparativa de la situación actual de cualquier organización y una hoja de ruta para las compañías que estén interesadas en acelerar la estrategia omnicanal a través del Servicio de Atención al Cliente para mejorar la experiencia de cliente como clave fundamental para su competitividad.
Tras la introducción se introdujeron las 10 claves para una Experiencia de Cliente Rentable:
- Analítica y Transformación
- Pregunta Abierta con IA
- Autoservicio con IA
- Enrutamiento Inteligente y predictivo
- Planificación y gestión operacional
- Interfaz única de Empleado y Cliente
- Contactación Proactiva
- Marco Regulatorio
- Modelo Explotación
- Modelo de Externalización BPO
