En tant que plus grand fournisseur indépendant de services d’expérience client d’Europe, la large pénétration de Sabio sur le marché des centres de contact offrent à Twilio une voie d’accès précieuse au marché de l’Europe occidentale. En s’associant à l’expertise, aux compétences et aux technologies Twilio et Google CCAI de DEVLP, Sabio se positionne comme un partenaire clé capable de fournir, gérer et prendre en charge des solutions CX de pointe à l’échelle de l’entreprise.
Le produit phare de DVELP, “Airline”, intègre les API de Google CCAI et de Twilio, permettant aux organisations de créer, tester et déployer rapidement des expériences clients automatisées et conversationnelles. La méthodologie Agile permet aux clients
d’apprendre rapidement grâce aux commentaires des solutions de travail, éliminant ainsi le long processus « enquête-plan-déploiement ».
“Grâce à nos acquisitions et à la reconnaissance subséquente de nos capacités par des partenaires comme Twilio, Sabio poursuit rapidement son objectif de devenir le premier innovateur, intégrateur et leader d’opinion indépendant en Europe en matière d’expérience client et de centre de contact. Notre offre de conseil et de mise en œuvre de la meilleure technologie s’adapte à chacune des situations de nos clients, que ce soit sur site, dans le cloud ou hybride. Notre accès inégalé à la technologie et à l’expertise fait de nous le partenaire idéal, quelle que soit l’étape de leur parcours CX”, a déclaré Jonathan Gale, PDG du groupe Sabio.
“Sabio a fait preuve d’une très grande capacité, d’une crédibilité et d’une expertise significative dans la mise en œuvre des solutions Twilio. Leur obtention du statut Or dans le programme Twilio Build Partner est bien méritée en raison de la valeur que Sabio apporte à nos clients mutuels”, a déclaré Glenn Weinstein, directeur du service clientèle de Twilio. “Nous nous réjouissons de continuer à travailler avec l’équipe Sabio pour aider nos clients à transformer leur expérience client, en apportant une innovation de pointe au service à la clientèle et en poursuivant sur notre lancée actuelle sur le marché des centres de contact”.
À propos de Twilio:
Des millions de développeurs dans le monde entier ont utilisé Twilio pour débloquer la magie des communications afin d’améliorer toute expérience humaine. Twilio a démocratisé les canaux de communication comme la voix, le texte, le chat, la vidéo et le courrier électronique en virtualisant l’infrastructure de communication mondiale grâce à des API simples à utiliser pour tout développeur, suffisamment robustes pour alimenter les applications les plus exigeantes du monde. En faisant des communications un élément de la boîte à outils de tout développeur de logiciels, Twilio permet aux innovateurs de tous les secteurs, des leaders émergents aux plus grandes organisations mondiales, de réinventer la façon dont les entreprises s’engagent auprès de leurs clients.
A propos de DVELP du groupe Sabio:
DVELP est une société de conseil et de logiciels Cloud spécialisée dans les communications en temps réel et l’automatisation du service à la clientèle. La société travaille en étroite collaboration avec les organisations pour offrir une meilleure expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à des technologies et des processus innovants. Basée à Londres, DVELP compte parmi ses clients de grandes marques telles que Google et Marks & Spencer.
www.dvelp.co.uk
A propos du groupe Sabio:
Le groupe Sabio, qui inclut Sabio, Callware, Team vision, Dvelp, FlexAnswer, DatapointEurope et Bright UK, propose des solutions et des services combinant de manière transparente les interactions digitales et humaines pour offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce à sa propre technologie et à celle des leaders technologiques de classe mondiale tels qu’Avaya, Nuance et Verint, le groupe Sabio aide les organisations à optimiser le parcours de leurs clients en prenant de meilleures décisions sur leurs multiples canaux de contact. Le groupe travaille avec de grandes marques dans le monde entier, dont
AA, Aegon, AXA Assistance, Bankia, BGL, BNP Paribas, Caixabank, DHL, Essent, HomeServe, Liverpool Victoria, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, SSE, Telefónica, Think Money et Transcom Worldwide.
sabiogroup.com/fr
