Grupo Sabio ha anunciado la adquisición de FlexAnswer Solutions, el proveedor líder de innovadoras soluciones de Asistente Virtual basadas en sus propias tecnologías avanzadas de programación neurolingüística (PNL) y aprendizaje automático, con sede en Singapur. Al añadir las capacidades de flexAnswer a las ofrecidas por sus partners, Grupo Sabio consolida su cartera de soluciones para ayudar a las organizaciones a optimizar el engagement digital e integrarlo sin problemas con otros servicios, tanto digitales como asistidos por personas, que tradicionalmente se ofrecen en los centros de contacto.
La adquisición forma parte de la inversión estratégica original de Horizon Capital en Sabio en 2016, y forma parte de un plan de crecimiento continuo para ampliar la cartera de soluciones y la cobertura geográfica de la empresa. Hasta la fecha, esto incluye las adquisiciones del proveedor de soluciones SaaS, Rapport, en marzo de 2017, de la firma española DatapointEurope, uno de los proveedores de tecnología de centros de contacto líderes en Europa, en julio de 2017, y de los expertos en analítica y benchmarking de centros de contacto, Bright UK, en marzo de este mismo año.
“Sabio está comprometido con aportar ventaja a nuestros clientes, impulsando un cambio sustancial en su forma de pensar sobre las prácticas comerciales tradicionalmente aceptadas en los centros de contacto. Para lograrlo, nos centramos en capacitar a las organizaciones con la información y las soluciones que necesitan, de forma que se garantiza una mejor visibilidad, una mayor capacidad de respuesta y un mayor control en cada interacción con el cliente”, comenta Andy Roberts, CEO del Grupo Sabio. “La incorporación de flexAnswer a nuestra propuesta digital ayudará en mayor medida a nuestros clientes a aprovechar la última tecnología de Asistente Virtual habilitada con inteligencia artificial conversacional para que puedan ofrecer excelentes experiencias de cliente multicanal. Esta adquisición también continúa el desarrollo de nuestro negocio en la región APAC, y nos complace dar la bienvenida al equipo de flexAnswer en Singapur al Grupo Sabio”, concluye.
“FlexAnswer ha logrado un fuerte crecimiento en la región de Asia y el Pacífico y ha decidido expandirse a otras regiones, particularmente al mercado europeo, donde existe claramente una fuerte demanda de tecnología de Customer Experience”, asegura Lin Milne, CEO de flexAnswer Solutions. “Formar parte del Grupo Sabio nos brinda una plataforma ideal para acelerar la implementación global de nuestras soluciones de Asistente Virtual basadas en la nube, full-stack, y esperamos con interés trabajar como parte del equipo de Sabio”.
FlexAnswer ofrece una completa plataforma de asistentes virtuales, que cubre los canales de mensajería, voz y web que pueden aplicarse externamente, para brindar asistencia a los clientes, e internamente para respaldar a los asesores desde una implementación única. Hace uso de una innovadora plataforma patentada de procesamiento de lenguaje natural para comprender las solicitudes y generar respuestas apropiadas para cada canal a partir de su avanzado sistema de
Knowledge Management. Al combinar Machine Learning, con los servicios gestionados de Sabio, el sistema puede ampliar rápidamente su conocimiento y aumentar continuamente su valor.
Una de las implementaciones más exitosas de la compañía hasta la fecha es el galardonado asistente virtual ‘Ask Jamie’ del Gobierno de Singapur, realizado en colaboración con GovTech Singapur. La tecnología de Asistente Virtual de flexAnswer ahora es compatible con más de 70 soluciones diferentes de atención al cliente basadas en la web, para departamentos y agencias gubernamentales en todo Singapur, que atienden el 60% de las consultas que antes se dirigían a centros de llamadas, y ayudan a consolidar su posición como el país más comprometido con la agenda digital.
