Experiencia de Canal Isabel II

En este vídeo, Silvia Álvarez, jefa de Área de Atención Comercial en Canal Isabel II y Virginia Rodríguez, jefa de equipo de Área en Atención Comercial, cuentan cómo han logrado mejorar la Experiencia de Cliente con ayuda de Sabio a través de un proyecto de consultoría con la herramienta Speech Analytics de Verint.

Para conocer al cliente en profundidad, contactaron con Sabio y pusieron en marcha un proyecto de consultoría a través de Speech Analytics, lo que les permitió escuchar a sus clientes y saber cuáles son sus necesidades y problemáticas, además de agilizar los procesos y mejorar la experiencia a través de los módulos de Quality y Performance.