Cada año, Genesys proporciona más de 70 000 millones de experiencias de cliente excepcionales para organizaciones ubicadas en más de 100 países. Gracias a la potencia de la nube y de la inteligencia artificial, la tecnología de Genesys conecta cada fase del recorrido del cliente en lo referente a marketing, ventas y servicios, a través de todos los canales.

MyVoice project has redefined Vodafone's Voicebot and made it more customer-oriented, intelligible and empathetic.

We have designed and implemented different personalities in the project to offer a better customer service.

Vodafone, one of Spain’s leading telecommunication firms, was able to improve the experience of its clients in the Professional and Small companies segment thanks to a consultancy project in which Sabio used its know-how and experience to capitalise on the Verint Speech Analytics solution.

Vodafone has been working with Sabio for over two years to increase user satisfaction across a range of stages and products.

Vodafone, una de las principales compañías de telecomunicaciones en España, ha logrado mejorar la experiencia de sus segmento Profesionales y Pequeñas Empresas mediante un proyecto de consultoría en el que Sabio ha aportado su conocimiento y experiencia para sacar el máximo partido a la solución Speech Analytics de Verint.

La compañía lleva trabajando de la mano de la empresa tecnológica más de 2 años con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus usuarios en las diferentes etapas y productos.

• Emovis, part of Abertis Mobility Service (AMS), is a leader in toll-based mobility solutions enabling millions of motorists to travel seamlessly across the world’s busiest cities and highways
• Barcelona-headquartered, with operations in United States, Canada, Spain, UK,  Croatia, Qatar and Puerto Rico
• Recently awarded the largest toll enforcement contract in the UK
• Sabio is supporting the migration of its 70-seat UK contact centre to the cloud
• Agreement also includes Sabio support as well as managed service and network service capability

• Emovis, parte de Abertis Mobility Service (AMS), es líder en soluciones de movilidad basadas en el peaje, que permiten a millones de conductores viajar sin problemas por las ciudades y autopistas más concurridas del mundo
• Con sede en Barcelona, opera en Estados Unidos, Canadá, España, Reino Unido, Croacia, Qatar y Puerto Rico
• Basé à Madrid, Sabio, realizará la migración de su centro de contacto de 70 plazas en el Reino Unido a la nube
• El acuerdo también incluye el soporte de Sabio, así como el servicio gestionado y la capacidad de servicio de red

In today’s contact centres we measure advisors more than just about any other role across any sector. But do we ever stop to think about what it is that we’re measuring – and more importantly, what we’re not?

En los Contact Center de hoy en día, los empleados se someten a más evaluaciones que cualquier empleado de otro sector. Sin embargo, ¿nos paramos a pensar qué estamos analizando? Y, todavía más importante, ¿somos conscientes de qué variables se nos escapan?

• El sector Seguros lidera la transformación de los sistemas automáticos de voz con una valoración positiva de los clientes del 39,4%, seguido de Telco, con el 38% y Banca, con un 31,2%  
• La atención presencial, telefónica y el uso de Web son los tres medios de contacto mayoritarios que eligen los clientes para ponerse en contacto con las compañías. 
• Los clientes de Banca y Energía prefieren los sistemas automatizados por encima de la atención prestada a través de los gestores 

Why it’s time to look inwards and unlock the potential of your #1 asset

CHANGE IS AFFECTING YOUR PEOPLE

Disruptive factors such as digital transformation, the increased use of automation and AI, smarter use of data across the business, and the transition to the cloud are all combining to bring huge change across the customer service sector.

Por qué es necesario conocer la situación de tu principal recurso para aprovechar todo su potencial

LOS CAMBIOS ESTÁN INFLUYENDO EN TUS EMPLEADOS

Twilio lets organisations use communications and data to add intelligence to every step of the customer journey. That’s why hundreds of thousands of businesses now use Twilio to design, build and deliver brilliant experiences for their customers. 
 

Twilio es una plataforma programable de comunicaciones en la nube que permite a los desarrolladores añadir mensajes, voz y vídeo a cualquier aplicación. Como uno de los principales especialistas en Twilio de Europa, Sabio es el socio ideal para ayudarte a transformar rápidamente tu experiencia de cliente mediante su tecnología modular y adaptable.

Well, just a few weeks on from the completion of Sabio’s very own streaming series, CXNow – the summer’s most anticipated virtual event I’m sure you’ll agree – we felt it was time to reflect on what was an outstandingly successful few weeks on all things CX... 

Sabio España presenta Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center.

As holidaymakers look forward to sand between their toes, there are exciting opportunities for travel agents and holiday providers.

As the travel sector faces a huge volume of calls, it’s worth remembering that bots have their benefits. Find out how automation can support holiday contact centre agents and improve your customer experience.

The British high street is not dead. There, I’ve said it. Yes, Debenhams and the Arcadia Group stores are closing. Yes, the pandemic has put high street stores under immense pressure. But I don’t think this is the end of our town and city centres. I think this is an opportunity to transform the retail industry and start afresh. We need to start by rethinking our approach to customer experience (CX).

Any kind of meaningful transformation takes effort and focus. Transforming your customer experience through a cloud migration is no different.