Sabio INCEX 2021 - Seguros
Indice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center
ESPAÑA
SABIO INCEX 2021 es el Indice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center desarrollado por Sabio España analiza la Experiencia de Cliente en los Contact Center a partir del trabajo de campo desarrollado por Ipsos con más de 1.000 encuestas para los sectores de Banca, Seguros, Telecomunicaciones y Utilities.
Es este estudio específico sobre Seguros hemos podido analizar la Experiencia de los clientes con los Contact Center, y como el mismo cliente valora y compara las diferentes marcas con las que interactúa a través de indicadores de experiencia de cliente, la preferencia de canales de relación, así como cuando llama su marca y se encuentra con un sistema automático o un Bot en el Contact Center.
Hay resultados muy relevantes, el 87,4% de los clientes tiene claro sus canales de preferencia, los clientes prefieren el Contact Center y las oficinas. El Contact Center es el canal preferido, con una alta aceptación de los sistemas automáticos de voz y una baja penetración del uso de Web.
Los clientes que han participado en el estudio nos dicen que el precio y atención al cliente impactan en su Experiencia como Clientes, y aunque el 15.2% de los clientes ha pensado cambiar de marca en los últimos 12 meses, sólo un 6.7% lo ha hecho.
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