L’HEURE EST À LA PERSONNALISATION

PARLONS PERSONNALISATION :

Comment les entreprises peuvent tirer profit d’un service client personnalisé pour rebondir et se réorganiser ?
Alors que les entreprises européennes réfléchissent à se réorganiser dans les années à venir avec la sortie de la pandémie de coronavirus, il est important de comprendre que les changements comportementaux des consommateurs depuis janvier 2020 sont probablement gravés dans le marbre.

Le numérique occupe une place essentielle dans la vie de chacun. Un élément crucial de la reconstruction consistera pour les entreprises à trouver la bonne manière d’offrir aux consommateurs le service personnalisé qu’ils sont de plus en plus nombreux à attendre – à grande échelle.

En association avec Genesys et MyCustomer, ce rapport déterminera pourquoi la personnalisation du service client est maintenant un impératif pour les entreprises et quelles sont les méthodes à adopter pour proposer une personnalisation adaptée.

À télécharger pour en savoir plus :

• Pourquoi la personnalisation du service client est-elle de plus en plus importante pour les entreprises?
• Les défis à relever pour être capable de fournir cette personnalisation, et les méthodes pour y arriver – comment comprendre vos clients, comment définir des profils utilisateur, le rôle du cloud.
• La personnalisation des centres de contact – qu’est-ce que ceci implique, l’importance de l’empathie de l’agent, faire passer les clients au premier plan et anticiper leurs besoins.
• Le rôle de la technologie, y compris le cloud du centre de contact, l‘IA et l’automatisation, comme support pour parvenir à proposer un service personnalisé.
• Conseils et astuces pour créer un plan d’action afin de concevoir un service personnalisé.