KLANTERVARING: HOOGTEPUNTEN VAN 2020 – THE CUSTOMER SERVICE JOURNEY IN HET LICHT VAN COVID-19
Nieuw rapport laat zien hoe COVID-19 consumentengedrag heeft getransformeerd en hoe CX-teams reageren.
OVERZICHT
Sabio heeft in dit onderzoek geïnvesteerd omdat het duidelijk is dat we een periode van essentiële verandering ingaan. Deze pandemie was de katalysator van uitzonderlijke sprongen in de mogelijkheid van bedrijven om “digital first” te worden. Wij vonden het dan ook belangrijk om de eerste stappen in deze groei – die nog steeds aan de gang is – te delen, om een reflectiepunt en inzicht te geven voor het algemeen belang.
Hetgeen we geleerd hebben in de afgelopen maanden, hebben we gebruikt om praktisch advies te geven voor de volgende fases van de crisis en wat er na COVID-19 gebeurt. We willen iedereen bedanken die tijd en inzichten gedeeld heeft om dit mogelijk te maken.
Hoofdpunten van de whitepaper:
- Enorme prestaties
- Business Coninuity onder het vergrootglas
- De channelmix verandert snel
- Thuiswerken – een zegen met nuances
- Hoe je thuiswerkteams het beste samenstelt
- Opnieuw leren hoe je goed presterende teams samenstelt
- De customer experience verbeteren
