SuperChannel
Cambiar de un canal a otro (correo electrónico, voz, web, etc.) para completar tareas tal vez sea habitual, pero desde luego no es lo ideal. Aquí es donde entra en juego SuperChannel, que aprovecha la potencia de los teléfonos inteligentes para ayudar a los clientes de forma sencilla y segura, estén donde estén.
Cómo funciona
- Fácil de usar: envía un SMS al cliente con un enlace a una sesión de intercambio de contenidos donde podrá compartir documentos, imágenes, vídeos en directo, detalles de geolocalización y pagos electrónicos a través de canales de voz.
- Independiente de las plataformas: SuperChannel funciona con tu actual sistema PBX, CTI o CRM, así que tu equipo no deberá utilizar una aplicación diferente.
- Basada en la nube: SuperChannel funciona mediante el pago por uso; no hay que invertir en infraestructuras, sino que basta implementar la solución y ejecutarla.
- Funciona en cualquier teléfono inteligente con conexión de datos, ya sea wifi, 3G o superior.
Incrementa la resolución de problemas en el primer contacto y mejora la experiencia de cliente compartiendo fotos, vídeos, documentos y pagos durante una llamada de voz.
El intercambio de información multimedia en tiempo real te permite ahorrar costes al optimizar los procesos y ayuda a los agentes a completar las tareas mucho más deprisa.
