Asistente virtual

Cómo encontrar el asistente virtual perfecto

Los asistentes virtuales no son todos iguales. Cuando está bien diseñado, ayuda a los clientes más rápido, alivia la presión de tu equipo, incrementa los índices de satisfacción y fidelidad del cliente (CSAT y NPS, respectivamente) y actúa como embajador de tu marca.

Para elegir el más adecuado se debe seguir un proceso que empieza por saber qué necesitáis tú y tus clientes y por qué. En Sabio colaboramos con varios proveedores para ofrecerte una perspectiva independiente y experta sobre qué plataforma te conviene escoger. Nuestro equipo trabaja contigo para averiguar las necesidades y los gustos de tus clientes, desde la elaboración del recorrido y el diseño de la interfaz hasta la supervisión y la gestión.

Una vez entendamos a tus clientes, decidiremos cuál de los tres tipos clave de asistente virtual necesitas.

• Preguntas frecuentes: vela por la fidelidad del cliente con respuestas simples y enlaces a recorridos o contenido existentes. Un toque ligero con una integración limitada.
• Automatización: se integra con tus sistemas para que los clientes puedan completar transacciones dentro del entorno del asistente virtual.
• Agent Assist: la misma inteligencia artificial que ayuda a los clientes también puede ofrecer asistencia a tu equipo de agentes para que respondan a consultas complejas de forma rápida y precisa.

Una vez entendamos qué enfoque beneficiará más a tus clientes, profundizaremos en su desarrollo.

• Descubrimiento: usando tus análisis existentes y datos de interés relativos a la industria y al comportamiento, determinamos los escenarios de contacto más comunes y los límites (es decir, cuándo redirigir a un agente humano).
• Creación de contenidos: elaboramos guiones basados en la experiencia y las prácticas recomendadas internas para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan de forma intuitiva, en un tono coherente con el estilo de tu marca.
• Diseño: nos aseguramos de que tu interfaz de chat se integre con todo el recorrido del cliente e incorporamos prácticas recomendadas de eficacia comprobada para diferentes industrias y regiones.
• Supervisión y gestión: como cualquier otro miembro del equipo, el asistente virtual requiere monitorización y formación continuas, de modo que supervisamos su rendimiento y colaboramos contigo para mejorar sus capacidades cuando hace falta.
• Datos de interés: te ayudamos a analizar las métricas de tu asistente virtual para identificar las tendencias generales de contacto y los puntos débiles de cara al cliente en tu sitio web, de modo que puedas crear nuevos recursos y recorridos cuando sea oportuno.

El resultado es un asistente virtual que satisface las necesidades de los clientes, te ayuda a conocerlos mejor, proporciona una experiencia atractiva y, sobre todo, redirige a un agente humano en el momento justo.