Soluciones de centro de contacto en la nube

Ventajas de un centro de contacto en la nube

Un centro de contacto en la nube proporciona un espacio flexible donde gestionar todos los aspectos de la experiencia de cliente, incluyendo lo siguiente:

• Reaccionar deprisa cuando cambie la demanda
• Añadir o quitar funciones y usuarios sobre la marcha
• Aplicar actualizaciones continuamente por razones de seguridad y cumplimiento
• Testar nuevos servicios, funciones y funcionalidades e implementarlos rápidamente
• Mantener la continuidad día a día y a largo plazo
• Ofrecer las herramientas necesarias a los agentes para trabajar desde casa
• Realizar la integración con otras tecnologías en la nube

Cómo elegir entre una nube pública, privada o híbrida

Al escoger entre la nube pública y la nube privada, debes tener en cuenta las diferencias clave. Nosotros ofrecemos ambas opciones y podemos ayudarte a decidir qué tipo de centro de contacto en la nube sería más adecuado para ti.

Ventajas de un centro de contacto en la nube pública:

• Implementación rápida
• Costes iniciales más bajos
• Normalmente, coste total más bajo
• Facilidad y rapidez a la hora de añadir usuarios y ubicaciones
• Funcionalidad estándar compatible con la mayoría de empresas
• Apto para organizaciones pequeñas, medianas y grandes
• Actualizaciones periódicas sin problemas y lanzamiento automatizado de las versiones del sistema
• 99,9 % del tiempo en funcionamiento
• Integración sencilla con otras soluciones en la nube

Ventajas de un centro de contacto en la nube privada

• Configuración ajustada a tu empresa, es decir, posibilidad de elegir las funciones que necesitas
• Control sobre las actualizaciones y el mantenimiento y gestión del tiempo de inactividad
• Opción de añadir usuarios y ubicaciones
• Seguridad a cargo de Sabio (la mayoría de los recursos no se comparten)
• Planes de continuidad operativa y recuperación ante desastres basados en tu negocio
• Disponibilidad del 99,999 % (99,99 % garantizada por el acuerdo de nivel de servicio contractual)
• Opciones de auditoría para organizaciones reglamentadas (pueden tener un coste)

Centros de contacto en la nube híbrida

Si estás ligado a un sistema local, pero necesitas más funciones o capacidad, la opción de la nube híbrida podría sacarle más partido a tu hardware actual.

Independientemente de dónde te sitúes en el camino hacia la migración a la nube, trabajaremos contigo para encontrar la solución de centro de contacto en la nube más adecuada para tu empresa.

"Trasladar nuestra infraestructura central de experiencia de cliente a Sabio Cloud no solo permitirá a DAS pasar de un modelo CAPEX a un modelo OPEX, sino que también garantizará que podamos ofrecer una experiencia óptima a agentes y empleados para impulsar la excelencia operativa y el alineamiento en la experiencia de cliente".

Russell Levan, director de TI en DAS UK Group