Comment savez-vous ce que vos clients veulent réellement ? CX Index est une plateforme « Voix du Client » qui rassemble les données et les informations entre tous vos canaux, ce qui vous permet de déterminer ce qui compte réellement pour vos clients et de découvrir des méthodes mesurables pour améliorer votre service du début à la fin.

Look closer at any company with great CX, and you’ll find a team of people, who are engaged, motivated and in sync.

Si vous observez de plus près toute entreprise avec une excellente expérience client, vous trouverez une équipe composée de collaborateurs engagés, motivés et synchronisés. Bright est une plateforme « Voix de l’Employé » facile à utiliser et axée sur les données qui libère le potentiel de votre équipe en recommandant des moyens mesurables pour améliorer la satisfaction et la performance des employés.

Moving from a price-led approach to a more personalised service builds trust – something that increasingly means more than just being the cheapest.

À mesure que les clients développent leurs connaissances, ils ont besoin de savoir que vous serez en mesure de les accompagner s’ils ont besoin de vous. En basculant d’une approche axée sur le prix à un service plus personnalisé, vous gagnez en confiance — un facteur que les clients préfèrent aux prix les plus bas du marché.

Our feedback platform shows you how you’re doing across your services, so you can focus on what matters, with measurable results.

Le secteur de l’immobilier gravite autour des personnes. Cela implique d’attribuer des budgets en fonction des besoins des résidents, tout en remplissant les objectifs et en se conformant aux réglementations. Notre plateforme de retours d’informations vous permet d’obtenir une vue d’ensemble sur votre performance pour les différents services, ce qui vous permet de concentrer votre attention sur les sujets qui comptent vraiment et de mesurer vos résultats.

Customer experience (CX) has transformed over the past two years – and companies that are able to direct their queries to the places where they’re most efficiently dealt with will retain the most customers. Interaction and data management will be key…

Budget and luxury operators alike face a similar problem. How do you connect the journey for a totally stress-free, effortless experience?

Les agences de voyage à bas prix tout comme celles de luxe sont confrontées à la problématique suivante : comment connecter le parcours pour créer une expérience sans effort et sans stress, sachant que voyager de manière détendue ou arriver à l’heure à une réunion sont des aspects non négociables pour les clients ?

Switching providers has never been easier, which means utility companies are having to think ahead, and do more, to keep customers happy.

Il n’a jamais été aussi facile de changer de fournisseur. Cela signifie que les entreprises de service public doivent anticiper les besoins et travailler davantage pour satisfaire les clients, tout en veillant à respecter les objectifs des régulateurs en matière de service client à l’heure actuelle et à l’avenir.

• Syndicated in The Times, the Raconteur report brings together insights from leading businesses at the forefront of organisational transformation 
• Sabio’s CEO, Jonathan Gale, features in the report, taking a deeper look at the growth in customer interactions across an ever-increasing number of contact channels 
• Controlling data will be key for businesses in providing end-to-end customer journeys 

As customers get more confident with switching, and growing compliance pressures, it’s more important than ever to create the experience your audience wants.

Le secteur des télécommunications a toujours été très dynamique et concurrentiel. Cependant, la facilité avec laquelle les clients changent de fournisseur et l’augmentation des contraintes réglementaires, il est plus important que jamais de créer l’expérience que votre cible recherche, tout en conservant un haut niveau de rentabilité et respectant les règles des autorités régulatrices des télécommunications.

Retail has always had customer service at its heart. Ambitious companies know the right CX technology, and strategy to go with it, is central to success.

Le service client est un pilier du secteur de la vente au détail. Avec de multiples canaux utilisés et des clients qui recherchent une expérience fluide à la fois hors ligne et en ligne, les entreprises ambitieuses savent que le déploiement d’une technologie d’expérience client adaptée et la stratégie correspondante sont des facteurs de réussite.

Avec l’acquisition de makepositive, spécialiste Salesforce, Sabio renforce son offre dans le domaine des services d’assistance au conseiller et élargit ses activités dans le secteur de l’engagement client (CRM).

Anana est la 4ème acquisition de Sabio sur le marché de la relation client en 2020, après des opérations de croissance externe effectuées en France, en Espagne et au Royaume-Uni.

La productivité des agents s'est améliorée de 20% - malgré l'augmentation massive des volumes d’interactions pendant le confinement, lié à la pandémie de la COVID-19.

Cette nouvelle analyse met en lumière la transformation engendrée par la COVID-19 sur le comportement des consommateurs, ainsi que la manière dont le Service Client a dû s’adapter.

Le renfort de l’un des principaux partenaires européens de Genesys Cloud consolide la capacité des offres Cloud EMEA de Sabio

Suite à sa récente acquisition de DVELP, société leader de produits et développement d’IA pour centres de contact, le groupe Sabio a obtenu le statut de partenaire Or de Twilio

05/07/2022

Sabio Group, the digital customer experience (CX) transformation specialist backed by Horizon Capital has announced strong financial and operational performances in its annual report and accounts, published today.