Hoe weet u wat uw klanten echt willen? CX Index is een Voice of the Customer-platform dat gegevens en inzichten uit al uw kanalen samenbrengt, zodat u erachter kunt komen wat klanten echt belangrijk vinden en zo meetbare manieren kunt vinden om uw service van begin tot eind te verbeteren. 

Look closer at any company with great CX, and you’ll find a team of people, who are engaged, motivated and in sync.

Kijk eens goed naar elk bedrijf met een geweldige CX en u zult een team aan mensen aantreffen, die betrokken, gemotiveerd en in sync zijn. Bright is een gebruiksvriendelijk, data-gedreven Voice of the Employee-platform, dat de kracht van uw team laat spreken door meetbare manieren aan te bevelen om de werknemerstevredenheid en -prestaties te verhogen.

Moving from a price-led approach to a more personalised service builds trust – something that increasingly means more than just being the cheapest.

Naarmate klanten slimmer worden, willen ze weten dat u er bent als ze u nodig hebben. Door van een prijsgerichte benadering naar een meer gepersonaliseerde service over te stappen, wordt vertrouwen opgebouwd - iets wat steeds meer betekent dan de goedkoopste op de markt te zijn.  

Our feedback platform shows you how you’re doing across your services, so you can focus on what matters, with measurable results.

Bij huisvesting draait het uiteindelijk maar om één ding: mensen. Dat betekent budgetten toewijzen op basis van de behoeften van de bewoners terwijl doelstellingen en regelgeving worden nageleefd. Ons feedbackplatform laat u zien hoe u ervoor staat binnen uw diensten, zodat u zich kunt concentreren op wat belangrijk is, met meetbare resultaten.

Customer experience (CX) has transformed over the past two years – and companies that are able to direct their queries to the places where they’re most efficiently dealt with will retain the most customers. Interaction and data management will be key…

Budget and luxury operators alike face a similar problem. How do you connect the journey for a totally stress-free, effortless experience?

Zowel budget- als luxebedrijven hebben met een soortgelijk probleem te maken. Hoe verbindt u de journey voor een totaal stressvrije, moeiteloze beleving – wanneer de hoognodige ontspanning krijgen of het op tijd aankomen op die vergadering, een absoluut alles-of-niets punt is voor klanten?

Switching providers has never been easier, which means utility companies are having to think ahead, and do more, to keep customers happy.

Overstappen naar een andere provider is nog nooit zo eenvoudig geweest, wat betekent dat nutsbedrijven vooruit moeten denken en meer moeten doen om klanten tevreden te houden. En dat allemaal terwijl u in lijn blijft met de klantenservicedoelstellingen van regelgevers, nu en in de toekomst.

• Syndicated in The Times, the Raconteur report brings together insights from leading businesses at the forefront of organisational transformation 
• Sabio’s CEO, Jonathan Gale, features in the report, taking a deeper look at the growth in customer interactions across an ever-increasing number of contact channels 
• Controlling data will be key for businesses in providing end-to-end customer journeys 

As customers get more confident with switching, and growing compliance pressures, it’s more important than ever to create the experience your audience wants.

De telecomsector is altijd snel en concurrerend geweest. Maar nu klanten steeds makkelijker overstappen en de druk op naleving toeneemt, is het belangrijker dan ooit om de beleving te creëren die uw publiek wil, terwijl u winstgevend blijft en in lijn met de regelgeving.

Retail has always had customer service at its heart. Ambitious companies know the right CX technology, and strategy to go with it, is central to success.

In de retail heeft de klantenservice altijd centraal gestaan. Nu er meerdere kanalen in het spel zijn en klanten een naadloze offline en online beleving verwachten, weten ambitieuze bedrijven dat de juiste CX-technologie, en de bijbehorende strategie, essentieel is voor succes.

05/07/2022

Sabio Group, the digital customer experience (CX) transformation specialist backed by Horizon Capital has announced strong financial and operational performances in its annual report and accounts, published today.

As organisations continue to strive to differentiate themselves through exceptional customer service, it's never been more important to ensure your technology is agile and adaptable to the ever changing customer demands.

• The digital customer experience (CX) transformation specialist adds workplace mental health & wellbeing platform provider, People Matter, to the Group
• The acquisition adds data-led and science-based insights to Sabio’s agent wellbeing proposition, boosting its focus on improving mental health in the contact centre
• Contact centre agent attrition rates are becoming a huge issue for enterprises, averaging 20% across Europe and costing an average 500-seat centre £1m annually

AI, Conversational Commerce, Messaging, Data-Driven Engagement and Social Customer Service at the heart of 2017’s contact agenda