Genesys Engage est un outil puissant, mais il peut être complexe à gérer, particulièrement lorsque les clients ont besoin de changements rapides. Mission Control est une innovation dans le secteur : une interface de centre de contact simple d’utilisation et sécurisée qui aide les administrateurs de votre équipe à configurer des parcours en temps réel, sans solliciter l’assistance informatique. 

Sabio Group has announced its new Wellbeing Companion solution is now available on the Genesys AppFoundry.  

These days, many organisations find themselves grappling with a common dilemma: is their Salesforce CRM still focused on routine marketing activities and sales administration, or is it truly driving transformative change across the entire customer journey? 

Les solutions de gestion du personnel (WFM) qui contribuent à améliorer l’efficacité des opérations clients existent depuis des décennies - et cela n’est pas surprenant. Étant donné que 70 à 75 % des coûts opérationnels des centres de contact sont encore attribuables aux coûts de personnel, il existe un besoin constant de solutions WFM efficaces, capables d’optimiser les processus opérationnels de planification et d’expérience client (CX).

I hosted a really thought-provoking panel discussion recently at Sabio's Disrupt event in London, joining executives from across sectors to explore the critical topic of vulnerability in the contact centre.  

GENESYS CLOUD, UNE SOLUTION OMNICANALE

Pluxee, le leader mondial de l’engagement et des avantages collaborateurs, s’est imposé comme une force innovante dans le paysage commercial. Anciennement connue sous le nom de Sodexo, la société est devenue Pluxee en juin 2023, marquant un nouveau départ dans sa trajectoire commerciale.

Generative Artificial Intelligence is redefining not only how brands interact with customers, but also how they optimise their internal resources to deliver more personalised and efficient services.

Highlights of the project include; 

Sabio Group, the global digital customer experience (CX) transformation services specialist, has secured a new contract with a leading Swedish energy provider. 

Le Groupe Sabio, spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience client numérique (CX), a décroché un nouveau contrat avec un grand fournisseur d'énergie suédois.

ContactBabel is the leading analyst firm for the contact centre and CX industry.

• 3 major new contracts won and supported for ESP 

• 3 nouveaux contrats majeurs remportés et soutenus pour l'ESP 

Since disruptors started offering smart, mobile-first services, the rest of the sector has had to keep up. Legacy systems can make this challenging – but as we show, with the right experience and technology, it can be done.

Les nouveaux arrivants sur le marché ayant commencé à proposer des services intelligents et axés sur l’expérience mobile, les acteurs traditionnels ont dû suivre la cadence. Les systèmes existants peuvent compliquer ce besoin de transformation, mais comme nous l’expliquons, il est possible d’y parvenir grâce à une expérience et des solutions technologiques adaptées.