La importancia de poder medir el desempeño de un Contact Center es fundamental, pues es la mejor manera de saber con precisión su situación presente y diseñar estrategias para lograr nuevos objetivos a futuro.
Los expertos en el mundo del Contact Center y de las nuevas tecnologías de transformación digital coinciden en que el mundo del CRM y el Contact Center están convergiendo y tienden a su integración.
El Contact Center vive en constante evolución con nuevos enfoques que se suceden y colocan al cliente en el centro de todos los procesos y tecnologías de diverso tipo, que llegan para aportar la deseada experiencia perfecta para el cliente.
Tanto si recibimos un producto o servicio, en calidad de consumidores, como si estamos involucrados en el sector de la atención al cliente a nivel profesional, sabemos que la promesa de una experiencia de usuario cuidada, personalizada y cercana e
El eCommerce está en constante crecimiento en nuestro país, por lo que optimizar la atención al cliente para esta modalidad de compra comienza a ser la prioridad de muchas empresas B2C.
Javier Moro, Country Manager de DatapointEurope, ha tenido la oportunidad de conversar con ComputerWorld, portal especializado en tecnologías de información y comunicación, sobre los retos de la compañía como parte de Grupo Sabio.
Tras varios años de implementación de Mobile First en el diseño de páginas web, apps y portales de eCommerce, y puesto que el uso de smartphones para navegar en Internet y realizar compras online es cada vez más relevante, las empresas quieren opt
Los grandes eventos de Google I/O y WWDC para desarrolladores ofrecen un primer vistazo a las innovaciones de estos líderes tecnológicos, mientras que el evento re:MARS de Amazon se centra en las aplicaciones prácticas que pueden aportar tecnologí
Desde Sabio buscamos que las organizaciones logren experiencias de cliente excelentes y, en nuestro último evento DISRUPT CX 2019 que se acaba de celebrar en Madrid, no podía ser menos.
Las emociones del consumidor, sus procesos cognitivos y los fenómenos sociales inciden de forma clara en las intenciones de compra de bienes y servicios. Y, por tanto, también en la economía.
El pasado 1 de octubre tuvimos la oportunidad de asistir, en calidad de patrocinadores, al VI Congreso Internacional de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que este año trató de economía del comportamiento.
El Black Friday y el Cyber Monday ya son tradición para el comercio en España, al punto que, junto con la campaña de Navidad, representan más de un 23% del total de las ventas online anuales. Y esta tendencia va en aumento.
Si bien las organizaciones están mejorando en captar la opinión de sus clientes, muy pocas logran resultados a la hora de aplicarlo a su visión y dinámica de negocio.
Las redes sociales han permeado nuestra vida cotidiana, y España no es la excepción. Actualmente, 25 millones de personas las emplean, siendo WhatsApp la preferida.
Ya lo advertía en su día la consultora Forrester en un informe que presentó junto a Genesys, especialista en soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX): vivimos en la era de la tecnología, en la que proliferan los nuevos canales de co
Coordinar las actividades de marketing y contacto con el cliente es una necesidad y un reto que toda empresa debe enfrentar hoy en día, si quiere garantizar un Customer Journey de calidad.
Trabajar desde casa es la necesidad actual de un gran número de empresas, debido a las medidas de confinamiento que han adoptado múltiples gobiernos en todo el mundo para frenar el avance del COVID-19.
En un mercado con una oferta cada vez mayor, las empresas encuentran en la experiencia de cliente un elemento clave de diferenciación, y esta a su vez se ha convertido en uno de los principales criterios de elección de los consumidores.
A final del 2020, la Asociación DEC reconoció a SABIO, después de un proceso de evaluación y selección de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado, y conseguíamos el sello de calidad de DEC Selección.
Para un Contact Center es de vital importancia el análisis del funcionamiento de sus infraestructuras y sus procesos para detectar posibles fallos a priori.
Grupo Sabio anuncia la adquisición de la firma española Callware, especialista líder en nuestro país en soluciones de Contact Center y Workforce Optimisation (WFO), Comunicaciones Unificadas y Cloud, con presencia en España y México.
Existe una serie de malos hábitos que pueden irse acumulando en el Contact Center, y que no suelen ser atendidos, por falta de tiempo o porque no se han identificado claramente.
